Terranova shop online – Recensione e Opinione sul Negozio

Terranova shop online: profilo e funzionamento

Terranova è il marchio di abbigliamento del gruppo Teddy e dispone di un negozio online italiano affiancato da una rete di punti vendita fisici. Il sito permette di acquistare capi delle collezioni donna, uomo, bambino e bambina, scegliendo fra consegna a domicilio, ritiro presso un negozio Terranova e consegna presso un punto di ritiro convenzionato. Il portale indica che la disponibilità degli articoli è soggetta a conferma dopo l’ordine: la conferma d’ordine non coincide quindi necessariamente con la conferma di evasione. Per acquistare si possono aggiungere i prodotti al carrello, inserire i dati richiesti al checkout, selezionare la modalità di consegna e il pagamento. Il sito consente sia l’acquisto con account sia, in alcune sezioni, la gestione dell’ordine come ospite.

Il sito di assistenza indicato in precedenza può presentare una pagina di controllo dell’accesso automatizzato, ma il negozio italiano principale risulta attivo e pubblica pagine aggiornate su catalogo, spedizioni, resi, condizioni di vendita e contatti. Per questo Terranova non risulta un’attività cessata. L’assistenza viene indirizzata soprattutto attraverso il modulo di contatto online e l’indirizzo e-mail helpme@terranovastyle.com.

Assortimento e reparti

L’offerta è concentrata sull’abbigliamento a marchio Terranova. Nella sezione donna sono presenti, tra gli altri, jeans, capispalla, felpe, t-shirt, pantaloni, giacche, blazer, abiti, camicie, maglieria, gonne, body, top, intimo e accessori. Gli accessori comprendono categorie come scarpe, borse, cappelli, cinture e articoli stagionali. Il reparto uomo include jeans, felpe, t-shirt, pantaloni, tute, camicie, maglieria, intimo e accessori. Le collezioni bambino e bambina comprendono capi quotidiani, denim, capispalla, felpe, pantaloni, maglieria, intimo e accessori; alcune categorie stagionali o tematiche possono comparire separatamente.

Il catalogo è organizzato anche per novità, basic, denim, saldi, promozioni su articoli selezionati e, quando presenti, collezioni speciali. Le schede prodotto riportano le varianti disponibili e consentono di verificare la disponibilità in negozio per alcuni articoli. Non è opportuno considerare questa verifica come una prenotazione: la disponibilità mostrata può cambiare prima dell’acquisto o della visita nel punto vendita.

Prezzi, promozioni e programma WE Card

I prezzi visualizzati sul sito sono comprensivi di IVA, mentre le eventuali spese di spedizione e gli altri costi applicabili vengono riepilogati prima dell’invio dell’ordine. Terranova propone saldi e promozioni a tempo, comprese riduzioni applicate a selezioni di prodotti. I prezzi e le promozioni dell’e-commerce possono differire da quelli praticati nei negozi fisici. I codici promozionali si inseriscono nel carrello o al checkout; il sito avverte che generalmente non sono cumulabili con promozioni multiple o altre offerte temporanee.

Il programma fedeltà si chiama WE Card e può essere creato tramite sito, app o negozio. Per utilizzare online i vantaggi collegati alla carta occorre associare la WE Card al proprio account ed effettuare l’accesso prima di concludere l’ordine. Il sito comunica il meccanismo “1 punto = 1 euro”, ma le regole di utilizzo dei punti e le iniziative riservate possono variare secondo il regolamento e le campagne attive. Le promozioni fidelity ricevute tramite comunicazione personale sono utilizzabili online soltanto quando ciò è espressamente indicato e viene fornito il relativo coupon. L’iscrizione alla newsletter è associata, al momento della verifica, a uno sconto del 10%, oltre a comunicazioni promozionali.

Spedizione a domicilio, in negozio e presso punto di ritiro

Per la consegna a domicilio in Italia Terranova indica Bartolini come corriere. L’elaborazione dell’ordine può richiedere fino a tre giorni lavorativi; dopo l’e-mail di conferma della spedizione, la consegna all’indirizzo privato è indicata entro due-quattro giorni lavorativi. Il costo è di 3,99 euro per ordini inferiori a 40 euro, mentre la spedizione è gratuita da 40 euro in su. Nei periodi di saldi, promozioni o festività il negozio segnala possibili ritardi rispetto alle tempistiche standard.

Il ritiro in un punto vendita Terranova è sempre gratuito. Anche in questo caso l’elaborazione può richiedere fino a tre giorni lavorativi e l’arrivo in negozio è indicato entro cinque giorni lavorativi dalla conferma di spedizione. Il cliente riceve comunicazioni e-mail sullo stato dell’ordine e deve ritirarlo entro 15 giorni; il sito precisa inoltre che non è possibile cambiare successivamente il negozio scelto con un altro punto vendita o con un indirizzo privato. È disponibile anche la consegna presso i punti di ritiro BRT, inclusi esercizi convenzionati quali tabaccherie, bar, cartolerie ed edicole. Per questa modalità sono indicati due-quattro giorni lavorativi dalla conferma di spedizione, 3,99 euro sotto i 40 euro e gratuità da 40 euro.

Metodi di pagamento

Al checkout sono indicati Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, PayPal, PostePay, PostePay Evolution, Klarna e contrassegno; Apple Pay è indicato solo per gli acquisti effettuati dall’app. Il sito specifica che per i pagamenti con carta, PayPal e Klarna l’addebito effettivo avviene alla spedizione, mentre alla conclusione dell’ordine viene effettuata una preautorizzazione. Klarna è proposta come pagamento in tre rate senza interessi e, secondo le informazioni pubblicate dal servizio clienti, richiede un importo minimo di 35 euro.

Il contrassegno costa 3,99 euro. È utilizzabile soltanto per consegne a un indirizzo privato, con pagamento in contanti e importo esatto al corriere; l’importo massimo indicato è di 200 euro. Il contrassegno non è quindi disponibile per il ritiro in negozio o presso un punto di ritiro. Per gli ordini pagati con questa modalità, gli eventuali rimborsi vengono effettuati con bonifico su conto corrente bancario o postale italiano; non sono previsti bonifici su libretti postali.

Resi, recesso e cambio

Terranova pubblica una procedura commerciale di reso gratuito tramite il proprio corriere selezionato: la richiesta si inserisce dal sito, non dall’app, a partire da 24-48 ore lavorative dopo la consegna o il ritiro dell’ordine. La pagina operativa indica 30 giorni dalla ricezione o dal ritiro per avviare il reso online. Dopo la richiesta viene inviata un’etichetta da stampare; il corriere è indicato come incaricato del ritiro entro sette giorni lavorativi. Il reso viene normalmente elaborato entro tre giorni lavorativi dall’arrivo in magazzino, con possibile estensione fino a sette giorni nei periodi di maggiore afflusso.

Gli articoli devono essere integri e completi di cartellini ed etichette; per intimo e costumi devono restare applicate le protezioni igieniche. Le spese di spedizione eventualmente sostenute in fase d’acquisto non vengono rimborsate nella procedura di reso commerciale descritta sul sito. Il reso di un acquisto online è gratuito anche nei negozi Terranova, ma non negli outlet. In negozio è possibile chiedere il rimborso oppure scegliere una gift card di pari valore, valida per 365 giorni online e nei punti vendita; una volta emessa la gift card non è convertibile in rimborso. Per gli ordini pagati con Klarna non è prevista questa soluzione di cambio tramite gift card.

Le condizioni generali mantengono distinto il diritto di recesso previsto dalla legge, esercitabile entro 14 giorni dalla consegna o dal ritiro, dalla procedura commerciale di reso più ampia pubblicata sul sito. Le stesse condizioni prevedono la garanzia legale di conformità dovuta dal venditore nei casi e nei termini stabiliti dalla normativa. Per un articolo difettoso o non conforme, Terranova chiede di compilare la procedura di reso selezionando la motivazione relativa alla non conformità; per alcuni casi può richiedere fotografie prima di autorizzare il rimborso. Le spese di restituzione dei prodotti riconosciuti difettosi sono indicate a carico di Teddy.

Assistenza, negozi fisici e aggiornamenti

Il localizzatore ufficiale permette di cercare i negozi Terranova in Italia e filtrarli, fra gli altri servizi, per Click & Collect, reso online in negozio, fidelity e gift card. Non viene indicato un unico indirizzo di riferimento per la rete, poiché i punti vendita sono numerosi e consultabili localmente. Per domande su ordini, rimborsi, anomalie nella consegna o disponibilità è disponibile il modulo di assistenza online; nelle FAQ è riportato anche l’indirizzo helpme@terranovastyle.com.

Rispetto alla versione precedente, l’aggiornamento conferma l’operatività dello shop italiano e rende più precise le condizioni pubblicate: la soglia attuale per la spedizione gratuita a domicilio e presso punto di ritiro è 40 euro, il costo sotto soglia è 3,99 euro e Bartolini è indicato per la consegna a domicilio e per i punti di ritiro BRT. Sono inoltre esplicitati il ritiro gratuito in negozio, il termine operativo di 30 giorni per il reso commerciale, l’integrazione con i punti di ritiro BRT e la presenza di Klarna, Apple Pay da app e contrassegno fra le modalità di pagamento.

Link

Le informazioni su questo negozio online vengono verificate e aggiornate periodicamente. Le condizioni possono cambiare: fa sempre fede quanto indicato dal negozio stesso.