IKEA shop online – Recensione e Opinione sul Negozio

Impostazione del negozio e assortimento

IKEA Italia gestisce un negozio online dedicato all’acquisto di prodotti a marchio IKEA e di servizi collegati all’arredamento. Il sito e l’app permettono di ordinare mobili e complementi per l’abitazione, sia per acquisti puntuali sia per progetti più articolati. L’impostazione dell’offerta è rivolta in particolare alla casa: soggiorno, camere da letto, cucine, bagni, zona pranzo, ingresso, home office, camerette, balcone e giardino. Accanto ai mobili sono presenti illuminazione, tessili, decorazioni, contenitori, articoli per la cucina, prodotti per l’organizzazione domestica, accessori per animali, piante e una selezione di prodotti alimentari. Il catalogo comprende anche elettrodomestici, soluzioni per la casa smart e componenti per sistemi modulari.

La vendita online è integrata con i negozi fisici, i punti di progettazione e ordine e alcuni punti di ritiro. Per gli articoli disponibili sul sito, la scheda prodotto riporta normalmente caratteristiche, misure, materiali, istruzioni di montaggio e indicazioni sulla disponibilità. Per soluzioni come cucine, armadi, soggiorni, camere e bagni, IKEA mette a disposizione strumenti di pianificazione e consulenze in videoconferenza. I servizi di progettazione possono portare alla preparazione di un progetto e di un preventivo, ma non obbligano all’acquisto dei prodotti indicati.

I prezzi mostrati sul sito italiano sono comprensivi di IVA e sono quelli applicati al momento dell’invio dell’ordine. Il prezzo dei mobili e degli accessori è separato dai costi eventuali di consegna, ritiro, montaggio o altri servizi. L’assortimento è in prevalenza composto da prodotti del marchio IKEA; perciò il negozio non è impostato come un marketplace con venditori terzi e marchi concorrenti. Alcuni prodotti possono risultare temporaneamente non disponibili: in questa circostanza IKEA dichiara di informare il cliente e, se il pagamento è già avvenuto, di procedere al rimborso oppure di proporre un articolo alternativo con eventuale conguaglio.

Ordine, account e programmi

L’ordine può essere effettuato sul sito IKEA.it o tramite l’app IKEA. È possibile acquistare dopo l’accesso a un account già esistente oppure inserendo i dati richiesti nella procedura d’ordine senza una registrazione preventiva. La conferma dell’ordine viene inviata via e-mail e riepiloga prodotti, servizi selezionati, prezzi, costi di consegna, indirizzo e numero dell’ordine. L’area dedicata agli acquisti consente di seguire la spedizione, richiedere alcune modifiche o cancellazioni, verificare rimborsi e prenotare un reso.

Il programma gratuito IKEA Family offre sconti su una selezione di prodotti e riduzioni su alcuni servizi di consegna e ritiro. Prevede inoltre una raccolta di “brugole”: viene attribuita una brugola ogni 4 euro di spesa in negozio e online, con possibilità di attivare buoni secondo le regole del programma. Esiste anche IKEA Business Network, rivolto alle attività e ai titolari di partita IVA, con condizioni dedicate su alcune operazioni. Le promozioni e le condizioni di ritiro agevolato non sono uniformi per ogni prodotto: il costo effettivo è indicato nel carrello dopo la scelta degli articoli e del CAP.

Consegna a domicilio

IKEA consegna soltanto a indirizzi situati in Italia. Le opzioni disponibili dipendono dal CAP, dalle dimensioni, dal peso, dalla fragilità e dal valore dell’ordine. La consegna dei pacchi leggeri è prevista per ordini fino a 30 kg, con colli singoli inferiori a 25 kg e con alcune esclusioni per articoli ingombranti o fragili. È effettuata al piano strada, senza appuntamento, dal lunedì al venerdì nella fascia 8:00-18:00. Per ordini di almeno 10 euro, il costo è di 5 euro fino a 59 euro di valore; oltre 59 euro costa 1 euro per i soci IKEA Family o IKEA Business Network e 5 euro per il prezzo normale.

Per mobili e colli più grandi è disponibile la consegna al piano strada, cioè nella prima area sicura vicina all’ingresso della proprietà, come portineria o giardino. Per colli con peso singolo inferiore a 35 kg, il servizio parte da 19 euro per soci IKEA Family e Business Network e da 29 euro per il prezzo normale. Per ordini fino a 190 euro valgono tali tariffe; tra 190 e 390 euro il costo è calcolato in percentuale sul valore della merce, mentre oltre 390 euro è indicato a 39 euro per soci e 49 euro per il prezzo normale. La consegna può essere su appuntamento dal lunedì al sabato oppure, per alcuni articoli compatibili, senza appuntamento nei giorni feriali.

La consegna in casa porta i prodotti nel locale indicato e richiede appuntamento. Parte da 59 euro per soci IKEA Family e Business Network e da 69 euro per il prezzo normale per ordini fino a 590 euro; per fasce di spesa superiori sono previste tariffe percentuali o fisse. Possono essere applicati supplementi per isole, Comune di Venezia, particolari distanze o esigenze logistiche. IKEA indica anche una consegna veloce in casa, entro il giorno successivo, con un supplemento di 10 euro sulla tariffa della consegna in casa, se il servizio è disponibile per l’ordine. A Milano e Firenze è presente inoltre la consegna con cargo bike per ordini fino a 10 kg, su appuntamento, al costo di 3 euro per i soci e 5 euro per il prezzo normale.

Ritiro in negozio, locker e punti convenzionati

In alternativa alla consegna, l’ordine può essere ritirato in negozi e depositi IKEA con il servizio Clicca e ritira. Per prodotti disponibili nel negozio scelto, il ritiro costa 5 euro fino a 99 euro di spesa e diventa gratuito oltre tale soglia per i soci IKEA Family; per IKEA Business Network è gratuito. Quando gli articoli arrivano dai magazzini centrali, il servizio “da lunga distanza” ha una tariffa di 9 euro per Family e Business Network e di 15 euro per il prezzo normale. In alcuni punti il ritiro può essere disponibile già dopo un’ora, ma la disponibilità concreta dipende dal negozio e dalla fascia oraria scelta.

I locker IKEA sono indicati presso gli esterni dei negozi di Milano Carugate, Milano Corsico e Milano San Giuliano. Il ritiro avviene tramite PIN inviato via e-mail e SMS; gli articoli restano disponibili per un massimo di 72 ore dalla fascia confermata. Il sito prevede anche il ritiro tramite Poste Italiane: i Punto Poste sono disponibili per piccoli ordini fino a 3 kg, mentre gli uffici postali possono essere utilizzati per ordini fino a 30 kg, sempre con limiti legati alle misure e alla fragilità. Per questi canali, oltre 59 euro di acquisto il costo è di 1 euro per i soci Family e Business Network e di 5 euro per il prezzo normale. Sono inoltre previsti punti partner per ordini da 30 a 300 kg, con condizioni mostrate nel carrello.

Metodi di pagamento

Sul sito e nell’app IKEA sono accettate carte pagoBANCOMAT, Mastercard, Maestro, Visa, Visa Debit e American Express. Per gli acquisti online sono indicati anche PayPal, Apple Pay, Google Pay, carta regalo IKEA e carta reso IKEA. Non è previsto il contrassegno. Il bonifico ordinario o istantaneo è disponibile per acquisti effettuati in negozio, telefonicamente o tramite consulenza in videoconferenza, non come metodo ordinario del checkout online.

Per gli acquisti effettuati sul sito, IKEA offre un finanziamento online in collaborazione con Agos, soggetto ad approvazione. La pagina dei pagamenti indica l’accesso al finanziamento online per importi compresi tra 49 e 5.000 euro; le condizioni promozionali, i tassi e la durata possono cambiare e vanno verificati durante la richiesta. Carte regalo e carte reso possono essere combinate con carta, PayPal o finanziamento online qualora il loro importo non copra l’intero ordine.

Resi, recesso e garanzie

La politica commerciale IKEA consente di restituire molti prodotti entro 365 giorni dall’acquisto, presentando il documento d’acquisto. Il prodotto deve essere integro, pulito, completo e in condizioni tali da poter essere rivenduto. IKEA dichiara di accettare anche articoli aperti o montati e di non richiedere necessariamente l’imballaggio originale, ma esclude prodotti sporchi, macchiati, danneggiati o modificati. Le carte regalo, i prodotti del Bistro e del Ristorante svedese e alcuni articoli specificamente esclusi non rientrano nella policy generale. Il reso può essere effettuato gratuitamente in un negozio IKEA italiano, con l’eccezione dei plan and order point; sono disponibili anche il reso tramite ufficio postale, al costo di 5 euro, e il ritiro a domicilio a pagamento.

Per gli acquisti online resta distinto il diritto di recesso previsto dalla legge: il consumatore ha 14 giorni dalla consegna dell’ultimo prodotto per comunicare il recesso, totale o parziale. Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti entro 14 giorni. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo il reso effettuato secondo le modalità gratuite eventualmente offerte in negozio. La procedura si avvia dalla gestione dell’ordine o dalla sezione dedicata ai resi. Per i difetti di conformità opera la garanzia legale di due anni dovuta dal venditore. IKEA prevede inoltre garanzie commerciali aggiuntive per alcune categorie, ma durata, copertura e limitazioni vanno controllate nella pagina del singolo prodotto o nella documentazione specifica.

Assistenza e aggiornamenti della scheda

L’assistenza clienti telefonica risponde al numero 02 3602 0069 dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 18:00. Per clienti business e titolari di partita IVA è pubblicato il numero 02 3602 0068. Il sito mette inoltre a disposizione l’assistente virtuale Billie, attivo 24 ore su 24, e strumenti per tracciare ordini, segnalare prodotti danneggiati, prenotare resi e richiedere pezzi di ricambio. Il montaggio può essere richiesto online e, secondo il CAP, può essere svolto da IKEA o tramite TaskRabbit.

Rispetto alla versione precedente, questa scheda è stata aggiornata sulle condizioni pubblicate per gli acquisti online, valide dal 14 luglio 2026. Sono ora riportate in modo puntuale le fasce di costo della consegna, le differenze tra consegna al piano strada e consegna in casa, il ritiro tramite locker e rete Poste Italiane, nonché la disponibilità di Apple Pay e Google Pay tra le soluzioni digitali. Rimane necessario verificare nel carrello il servizio effettivamente acquistabile, poiché tempi, costi, disponibilità e supplementi dipendono dal CAP e dalle caratteristiche dell’ordine.

Link

Le informazioni su questo negozio online vengono verificate e aggiornate periodicamente. Le condizioni possono cambiare: fa sempre fede quanto indicato dal negozio stesso.