Feltrinelli shop online è oggi uno dei punti di riferimento per chi acquista libri, eBook, audiolibri e prodotti culturali in Italia. Il marchio storico delle librerie fisiche ha costruito nel tempo una piattaforma di e-commerce che punta a integrare l’esperienza di negozio con i vantaggi dell’acquisto digitale. In questo articolo analizziamo Feltrinelli shop online dal punto di vista del consumatore italiano: qualità del servizio, assortimento, spese di consegna in Italia e all’estero, modalità di pagamento, condizioni di reso e diritto di recesso, con un confronto con i principali concorrenti nel settore dei libri e dell’intrattenimento.
L’obiettivo è offrire una valutazione neutrale, basata su dati pubblici reperibili sul sito ufficiale e su fonti specializzate, utile sia a chi acquista regolarmente su Feltrinelli shop online sia a chi sta valutando se affidarvisi per la prima volta.
Posizionamento di Feltrinelli shop online nel mercato italiano
Feltrinelli shop online è gestito da LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l. (LAFIBS), società del Gruppo Feltrinelli che cura la vendita di prodotti fisici e contenuti digitali tramite il sito lafeltrinelli.it e l’app “La Feltrinelli Mobile”.lafeltrinelli.it
Il catalogo comprende:
- libri in italiano e in lingua straniera
- eBook e audiolibri (anche tramite integrazione con Kobo)lafeltrinelli.it
- film in DVD e Blu-ray
- CD e vinili
- giochi e giocattoli, gadget, articoli sportivi e prodotti di cartolerialafeltrinelli.it+1
Questa ampiezza di assortimento posiziona Feltrinelli shop online come vero e proprio “emporio culturale”, più vicino a competitor come Mondadori Store o IBS che ai piccoli e-shop indipendenti focalizzati solo sul libro.
Un elemento caratteristico è l’integrazione con la rete di librerie fisiche Feltrinelli: molte promozioni e servizi sono pensati per passare in modo fluido dall’online al negozio (ritiro in libreria, uso della CartaEffe, eventi, ecc.).lafeltrinelli.it+1
Assortimento e esperienza di navigazione
Dal punto di vista dell’utente italiano, l’assortimento di Feltrinelli shop online è competitivo:
- vasta scelta di novità editoriali, best seller e catalogo di backlist
- presenza di libri universitari, testi scolastici e manualistica specialisticalafeltrinelli.it+1
- sezione musica e film ancora rilevante, con edizioni esclusive, vinili colorati e cofanetti
- vasta area dedicata al mondo ragazzi, fumetti e manga, con percorsi tematici (“Booktok”, “Cosy Crime”, “Romantasy” ecc.) che facilitano la scoperta.lafeltrinelli.it
La struttura del sito propone menu per reparti, classifiche, novità e promozioni, oltre a filtri per formato, prezzo, disponibilità e lingua. Questo modello di navigazione rispecchia gli standard del mercato e rende Feltrinelli shop online facilmente utilizzabile anche da utenti meno esperti.
Spese di consegna e tempi di spedizione di Feltrinelli shop online
Consegne in Italia
Feltrinelli shop online adotta una politica di spedizione che premia il carrello medio e l’uso della carta fedeltà CartaEffe. Nella pagina “Spese di consegna” troviamo due principi chiave:lafeltrinelli.it
- consegna standard gratuita sopra i 25 € per gli articoli venduti e spediti da Feltrinelli
- agevolazioni aggiuntive per i clienti CartaEffe (Bronzo, Argento, Oro, Platino).
Per la consegna standard in Italia (3–4 giorni lavorativi) la tabella ufficiale riporta:lafeltrinelli.it
- Clienti CartaEffe Oro o Platino: spedizione sempre gratuita, sia sotto sia sopra i 25 €
- Clienti CartaEffe Argento e Bronzo:
- 2,70 € per ordini fino a 25 €
- spedizione gratuita per ordini oltre 25 €
- Contrassegno: supplemento di 3,70 €
Per la consegna espressa (1–2 giorni lavorativi) la stessa pagina indica:lafeltrinelli.it+1
- Clienti CartaEffe Oro o Platino: spedizione espressa gratuita anche sotto i 50 €
- Clienti CartaEffe Argento e Bronzo:
- 3,90 € per ordini fino a 50 €
- 1,90 € per ordini superiori a 50 €
- Contrassegno: sempre 3,70 € di supplemento
Per chi utilizza Feltrinelli shop online con una certa frequenza, attivare CartaEffe (gratuita nelle sue versioni base) diventa quindi un fattore concreto di risparmio sulle spese di consegna.
Consegne in libreria e punti di ritiro
Un ulteriore punto di forza è la consegna gratuita in libreria Feltrinelli, presentata come servizio strutturale (“Consegna sempre GRATIS nella tua libreria”) e pensata per chi vive in città dove sono presenti i punti vendita del gruppo.lafeltrinelli.it+1
Oltre alle librerie, il sito menziona la possibilità di utilizzare punti di ritiro dedicati, in linea con la tendenza generale dell’e-commerce italiano a integrare locker e punti convenzionati.lafeltrinelli.it+1
Spedizioni internazionali: costi e tempi
Per gli acquisti dall’Italia verso l’estero, Feltrinelli shop online prevede una struttura tariffaria piuttosto chiara per i prodotti venduti e spediti direttamente da Feltrinelli:lafeltrinelli.it+1
- Svizzera
- costo fisso: 6,90 €
- tempi: 1–2 giorni lavorativi dalla spedizione
- Europa (UE)
- costo fisso: 6,90 €
- tempi: 2–4 giorni lavorativi
- Regno Unito (UK)
- costo fisso: 7,90 €
- tempi: 1–2 giorni lavorativi
- Europa extra UE
- costo: 11,90 € + 12% sul prezzo di copertina, con tetto massimo di 120 €
- tempi: 2–4 giorni lavorativi
- USA e Canada
- costo fisso: 11,90 €
- tempi: 2–4 giorni lavorativi
- Resto del mondo
- costo: 11,90 € + 12% sul prezzo di copertina, con tetto massimo di 120 €
- tempi: 2–4 giorni lavorativi
Per tutte le spedizioni internazionali, Feltrinelli specifica che eventuali dazi e spese doganali restano a carico del destinatario e che tali costi possono variare sensibilmente da Paese a Paese.lafeltrinelli.it+1
Per un cliente italiano che acquista consegnando i prodotti ad amici o parenti all’estero, si tratta di condizioni mediamente competitive rispetto ad altri shop europei di libri, soprattutto sulla tratta Europa UE (6,90 €).
Corrieri e tracciabilità delle spedizioni
Feltrinelli shop online affida le spedizioni a diversi corrieri espressi nazionali e internazionali. Nelle FAQ sono elencati SDA, GLS (Bartolini/BRT), TNT e Poste Italiane per le spedizioni in Italia, mentre DHL e FedEx sono utilizzati per le consegne internazionali.lafeltrinelli.it+1
Una specifica FAQ spiega che, per le spedizioni veloci, il pacco viene consegnato tramite corriere espresso in 1–2 giorni lavorativi, con eventuale secondo tentativo in caso di mancata consegna.lafeltrinelli.it
Il cliente può tracciare l’ordine:
- nell’area personale del sito, sezione “Ordini”
- tramite il link di tracciamento presente nella mail di conferma spedizione.lafeltrinelli.it+1
Per il consumatore italiano questo significa allineamento agli standard di mercato: corrieri noti, tracking completo e possibilità di gestire la consegna in modo flessibile.
Modalità di pagamento su Feltrinelli shop online
Nel footer del sito Feltrinelli shop online sono indicati i principali mezzi di pagamento accettati:lafeltrinelli.it+1
- carte di credito e debito: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express
- sistemi di pagamento digitale: PayPal
- carte prepagate: Postepay
- servizi di pagamento dilazionato: Klarna (acquisto rateale “compra ora, paga dopo”)
- gift card Feltrinelli e buoni Cultura / Carta del Docente, con regole specifiche di utilizzo.lafeltrinelli.it+2lafeltrinelli.it+2
Per pagamenti effettuati con Carte Cultura o Carta del Docente, la documentazione Feltrinelli evidenzia che, in caso di prodotto non conforme o reso, il rimborso avviene tramite buono acquisto riutilizzabile sul sito e che i buoni, una volta validati, non possono più essere annullati o riaccreditati, in conformità alle disposizioni ministeriali.lafeltrinelli.it+1
Nel complesso la gamma di metodi di pagamento è ampia e in linea con le aspettative di un cliente italiano contemporaneo, con un occhio di riguardo alle carte prepagate e alle soluzioni di pagamento rateale, molto utilizzate nelle fasce più giovani.
Diritto di recesso, resi e rimborsi
Prodotti fisici
Per i prodotti fisici (libri, DVD, giochi, ecc.) Feltrinelli shop online applica le regole del Codice del Consumo:
- il cliente ha 14 giorni di tempo dal ricevimento della merce per esercitare il diritto di recesso, comunicandolo in modo esplicito al servizio clienti
- una volta comunicato il recesso, il cliente ha altri 14 giorni per spedire la merce da restituirelafeltrinelli.it+1
- le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo casi particolari (prodotti non conformi o difettosi, disciplinati da norme diverse)lafeltrinelli.it+1
Il rimborso dell’importo pagato, incluse le spese di consegna originarie, viene effettuato senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti; l’azienda può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni.lafeltrinelli.it+1
Questa impostazione è sostanzialmente allineata alla normativa europea e alle prassi degli altri grandi operatori italiani del settore.
Contenuti digitali (eBook e audiolibri)
Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, come eBook e audiolibri, il diritto di recesso è disciplinato da condizioni specifiche:
- il cliente dispone di 14 giorni dalla conclusione del contratto (invio dell’ordine) per recedere
- il rimborso è possibile solo se il contenuto digitale non è stato scaricato; in caso di download effettuato dopo il consenso espresso, il recesso non è più esercitabile.lafeltrinelli.it+1
Questa clausola è ormai standard nel settore, ma è importante che il cliente ne sia consapevole: di fatto, per molti eBook il recesso è escluso nel momento stesso in cui il file viene scaricato.
Effetti del recesso e gestione del programma fedeltà
In caso di reso o recesso, eventuali punti accumulati con CartaEffe sui prodotti restituiti vengono stornati dal saldo e lo status del cliente può essere ricalcolato di conseguenza.lafeltrinelli.it+1
Dal punto di vista del consumatore, questo significa che i vantaggi maturati su un ordine che viene poi reso possono diminuire, aspetto da considerare soprattutto per chi punta ai livelli più alti del programma fedeltà.
Valutazioni di servizio e percezione dei clienti
Le recensioni online su Feltrinelli shop online mostrano in generale un livello di soddisfazione medio-alto, con punte intorno a 4,5–4,6 stelle su 5 in alcune piattaforme di comparazione.Bestshopping+1
I punti positivi citati più spesso riguardano:
- ampiezza e profondità del catalogo
- puntualità della consegna quando il prodotto è disponibile a magazzino
- presenza di promozioni dedicate ai lettori forti (sconti su editori selezionati, campagne stagionali)lafeltrinelli.it+1
Tra gli aspetti critici segnalati da alcuni utenti emergono:
- tempi di evasione dell’ordine talvolta più lunghi quando i libri devono essere approvvigionati dal distributore (5–6 giorni prima della spedizione in alcuni casi)Bestshopping
- politica di reso che, pur conforme alla legge, prevede costi di restituzione a carico del cliente, percepiti come poco favorevoli soprattutto in caso di ritardi o disservizi del corriereOpinioni.it+1
Questi elementi non snaturano il posizionamento complessivo di Feltrinelli shop online, ma aiutano a contestualizzare l’esperienza reale del consumatore.
Confronto di Feltrinelli shop online con i principali concorrenti
IBS.it
IBS, che condivide con Feltrinelli la stessa struttura societaria (LAFIBS) per la parte di marketplace e logistica, presenta una politica di consegna molto simile, soprattutto per le spedizioni internazionali (tariffe 6,90 € per Europa UE, 11,90 € + percentuale per alcune zone extra UE).IBS+1
Fonti promozionali indicano che IBS applica, come Feltrinelli shop online, spedizione standard gratuita sopra i 25 € e costi di circa 2,70 € per ordini inferiori, con tempi 3–4 giorni lavorativi.Sconti+1
Per un cliente italiano la scelta tra Feltrinelli shop online e IBS tende quindi a dipendere più da:
- disponibilità immediata del titolo
- preferenza per programmi fedeltà (CartaEffe vs programmi IBS)
- usabilità dell’interfaccia
che non da grandi differenze di prezzo sulla spedizione.
Mondadori Store
Secondo la pagina ufficiale di Mondadori Store, la consegna con corriere espresso costa in genere 2,70 €, con spedizione gratuita sopra i 35 € (o, in alcune pagine promozionali, soglia intorno ai 29 € e costo 2,99 €).Mondadori Store+1
I tempi di consegna standard sono 3–5 giorni lavorativi dalla spedizione, quindi in linea con Feltrinelli shop online.Mondadori Store+1
In sintesi:
- Mondadori Store è leggermente più caro sulla soglia di spedizione gratuita (29–35 € contro 25 € di Feltrinelli)
- Feltrinelli shop online risulta più competitivo per chi effettua molti ordini medio-piccoli, soprattutto se in possesso di CartaEffe con livelli Argento, Oro o Platino.
Libraccio.it
Libraccio, specializzato in libri nuovi e usati, applica:libraccio.it+1
- spedizioni gratuite in Italia sopra i 29 € (esclusi testi scolastici)
- costi di spedizione da 2,70–2,90 € (fino a 3,90 € per ordini con scolastici), con consegna 1–2 giorni tramite corriere espresso.
Libraccio è molto competitivo per l’usato e per l’ambito scolastico, ma la soglia di spedizione gratuita risulta più alta rispetto a Feltrinelli (29 € contro 25 €).
Amazon.it
Amazon.it rimane il principale punto di paragone per la clientela italiana abituata alla consegna veloce. Le condizioni più recenti indicano:Amazon Italy+2fanpage.it+2
- spedizione gratuita standard a partire da 29 €, con soglia ridotta a 25 € per i soli libri in alcune promozioni
- tempi di consegna generalmente di 2–3 giorni per la spedizione standard
- per i membri Prime, spedizioni rapide in 1 giorno su molti prodotti, senza soglia minima.
Rispetto ad Amazon, Feltrinelli shop online:
- è competitivo sulla soglia di spedizione gratuita per i libri (25 €), soprattutto via CartaEffe e promozioni dedicate
- non può ovviamente competere con l’infrastruttura logistica di Prime sull’insieme delle categorie, ma offre un contesto più “libreria” e una forte integrazione con i negozi fisici.
Valutazione complessiva e prospettive competitive
Dal punto di vista di un consumatore italiano attento a prezzi, tempi di consegna e condizioni contrattuali, Feltrinelli shop online si posiziona in modo solido nel panorama degli e-commerce di libri e prodotti culturali:
- Assortimento ampio e ben strutturato, che abbraccia libro, digitale, musica, video, giochi, cartoleria e idee regalo.lafeltrinelli.it+1
- Spese di consegna in Italia competitive, con soglia 25 € per la spedizione gratuita e condizioni particolarmente vantaggiose per i livelli più alti di CartaEffe.lafeltrinelli.it
- Spedizioni internazionali con tariffe chiare, soprattutto verso Europa UE e Svizzera, e tempi generalmente rapidi (1–4 giorni dalla spedizione).lafeltrinelli.it+1
- Modalità di pagamento aggiornate alle esigenze del mercato, comprendendo carte, wallet digitali, prepagate e pagamento dilazionato, oltre a gift card e buoni Cultura.lafeltrinelli.it+2lafeltrinelli.it+2
- Diritto di recesso e resi conformi alla normativa italiana, con 14 giorni di tempo per ripensarci e rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, pur con spese di restituzione a carico del cliente.lafeltrinelli.it+3lafeltrinelli.it+3lafeltrinelli.it+3
Rispetto ai concorrenti diretti (IBS, Mondadori Store, Libraccio) Feltrinelli shop online appare particolarmente interessante per chi:
- effettua ordini ricorrenti di importo medio (intorno ai 25–30 €)
- utilizza e valorizza la CartaEffe sia online sia in libreria
- privilegia un contesto editoriale fortemente legato al marchio Feltrinelli e alla sua storia culturale.
Di fronte a colossi come Amazon.it, la forza di Feltrinelli shop online non è tanto nella pura velocità logistica, quanto nell’equilibrio tra prezzo, servizi e identità libraria: una combinazione che continua a renderlo uno degli e-shop più rilevanti per i lettori italiani.
Tutte le informazioni su prezzi, spese di spedizione, tempi di consegna, modalità di pagamento, resi e condizioni contrattuali riportate in questo articolo sono aggiornate alla data del 21 novembre 2025.