Arcaplanet shop online – Recensione e Opinione sul Negozio

Impostazione del negozio

Arcaplanet è l’e-commerce di Agrifarma S.p.A. e vende prodotti per la gestione quotidiana di animali domestici. Il negozio si rivolge soprattutto a proprietari di cani e gatti, ma il catalogo comprende anche articoli per altre specie. L’acquisto può essere effettuato dal sito e dall’app Arcaplanet; per inviare l’ordine non è necessariamente richiesta la registrazione, dato che le condizioni distinguono espressamente tra clienti registrati e ospiti. L’account è comunque utile per consultare gli ordini, avviare alcune procedure di reso e collegare la tessera fedeltà Arcacard. L’offerta online è collegata alla presenza fisica del marchio: al momento del checkout è possibile selezionare un punto vendita per il ritiro e, in base al negozio scelto, consultare la disponibilità dei prodotti.

Assortimento e marche

Il catalogo è organizzato anzitutto per animale e per tipologia di prodotto. Per il cane le sezioni comprendono alimenti secchi e umidi, diete, snack, antiparassitari e prodotti curativi, accessori, giochi, guinzaglieria e articoli per l’igiene. Per il gatto sono presenti alimenti, lettiere di varie tipologie, prodotti per la toilette, trasportini, cucce, accessori e articoli per la cura. Le schede e i filtri permettono inoltre di restringere la ricerca per età, taglia, gusto, formato e caratteristiche nutrizionali, come grain free, monoproteico, gluten free o alimenti destinati a esigenze specifiche.

Accanto ai marchi di produttori presenti nel pet care, Arcaplanet commercializza marchi di titolarità Agrifarma. Il regolamento Arcacard ne indica diversi, tra cui Crea, Next, Expecial, Expecial Pro, Expecial You, In The Nature, Vivi Dog, Vivi Cat, Virtus, Be Fortis, Linea Hi, Hi Diet, Wolly’s Ranch, Luna & Teo, Lovedì, Perfect, Yes!, Pet Around You e Defence. Nel catalogo sono presenti anche prodotti in confezioni multiple e kit risparmio; il contenuto, le varianti e l’eventuale sconto per quantità dipendono dalla singola scheda. Non è quindi opportuno considerare ogni prodotto o ogni marca disponibile in tutti i negozi fisici: la disponibilità per il ritiro viene verificata sul punto vendita selezionato.

Prezzi, volantini e programma fedeltà

Il sito espone promozioni online, volantini, offerte temporanee, selezioni outlet e iniziative su linee o marchi specifici. Nelle pagine prodotto scontate viene indicato anche il miglior prezzo applicato nei trenta giorni precedenti, quando previsto. L’andamento dei prezzi va quindi valutato prodotto per prodotto, tenendo conto di formato, costo al chilo o al litro, promozioni in corso e spese di consegna applicabili al carrello.

Il programma Arcacard è gratuito, richiede la maggiore età e può essere sottoscritto online, nell’app o nei punti vendita. Il regolamento in vigore dal 1° gennaio 2026 prevede l’accredito di un punto per ogni euro di spesa per acquisti di almeno un euro; il saldo viene reso disponibile dal giorno successivo per gli acquisti sul sito, in app e nei negozi. I punti possono essere convertiti in buoni sconto, ma online la conversione è possibile solo al raggiungimento delle soglie previste dal regolamento. I punti maturati nell’anno scadono il 31 dicembre dello stesso anno. Arcacard comprende inoltre tre status, Germoglio, Foglia e Fiore, assegnati in base alla spesa; tra i vantaggi documentati per ciascuno status figura una spedizione gratuita utilizzabile per un ordine online o in app entro dodici mesi dal riconoscimento. Le promozioni riservate ai titolari non sono automaticamente cumulabili con altre iniziative.

Come si acquista

Il percorso di acquisto prevede l’inserimento dei prodotti nel carrello, la scelta fra consegna e ritiro, l’indicazione dei dati necessari e il pagamento. Prima della conclusione dell’ordine sono esposti il totale, le spese di spedizione e gli altri eventuali costi. Dopo il completamento il cliente riceve un’e-mail con numero d’ordine e riepilogo; una successiva comunicazione viene inviata quando la spedizione parte. Se uno o più articoli non sono disponibili, Arcaplanet dichiara di poter spedire quelli disponibili dopo aver informato il cliente e di rimborsare i prodotti già pagati ma indisponibili.

Gli ordini con consegna a domicilio sono accettati per Italia, San Marino e Città del Vaticano. Le condizioni riportano una soglia minima d’ordine di 8,99 euro. Non viene indicato un corriere nominativo nelle condizioni generali: la spedizione è affidata a un vettore professionista e il vettore effettivo può essere comunicato nel sito o nell’app durante l’ordine. Le condizioni richiedono di controllare l’integrità del collo alla consegna e di annotare eventuali anomalie sulla prova di consegna del corriere.

Spedizione e ritiro in negozio

Per la consegna a domicilio, le condizioni di vendita indicano un costo di 5 euro per ordini da 8,99 a 29,99 euro e di 3 euro per ordini da 30 a 48,99 euro. La consegna è gratuita da 49 euro. Il tempo indicativo generale è da due a dieci giorni lavorativi; la stima più precisa è visualizzata dopo l’inserimento del CAP in checkout e può variare nei periodi di maggiore traffico. Il ritiro Click & Collect è gratuito per ordini da almeno 8,99 euro. L’elenco dei pet store disponibili viene mostrato durante il checkout e la merce rimane ritirabile per quattordici giorni dall’e-mail che ne conferma la disponibilità.

Il servizio Ordina e Ritira è stato aggiornato con un’opzione per i prodotti disponibili “a partire da 1 ora” nel negozio selezionato. Il termine è indicativo, decorre dalla comunicazione di conferma e dipende dalla verifica dello stock del punto vendita. Se il ritiro rapido non può essere garantito, il sito indica una disponibilità entro tre o quattro giorni e prevede un coupon per un acquisto online successivo secondo le condizioni dell’iniziativa. Le condizioni generali menzionano anche la modalità Fermopoint, ma non precisano un elenco stabile di punti o locker: la sua effettiva disponibilità va verificata nel checkout per il singolo ordine.

Metodi di pagamento

Le condizioni generali di vendita riportano il pagamento con carta di credito, PayPal e GiftCard digitale. Le carte indicate sono Visa, Mastercard e American Express. Il checkout mostra inoltre Scalapay tra i metodi visualizzati. Non risultano indicati nelle condizioni del negozio online il bonifico bancario o il contrassegno come metodi ordinari di pagamento. La GiftCard digitale ha validità di dodici mesi e può essere usata sul sito, nell’app dai clienti registrati e nei pet store; il credito residuo dell’ordine può essere integrato con carta o PayPal.

Resi, recesso e garanzia

Per gli acquisti a distanza il diritto di recesso è esercitabile entro quattordici giorni dal ricevimento dei prodotti. Il cliente registrato può aprire la pratica nella sezione Resi del proprio account o dell’app selezionando la causale relativa al recesso; il cliente ospite deve contattare l’assistenza. In alternativa, le condizioni consentono la riconsegna in un pet store comunicando alla cassa il numero dell’ordine. Dopo la comunicazione di recesso, i prodotti devono essere restituiti entro quattordici giorni, completi degli accessori e di quanto ricevuto, con l’imballo originale salvo i casi in cui l’integrità fosse già compromessa alla consegna.

I costi diretti della restituzione tramite spedizione restano a carico del cliente; la riconsegna presso un pet store è indicata come eccezione. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato nell’ordine, dopo la ricezione e il controllo dell’integrità della merce. I kit devono essere restituiti per intero e non sono ammessi al recesso i prodotti personalizzati o realizzati su misura, nei limiti di legge. Resta applicabile la garanzia legale di conformità di due anni dovuta dal venditore per i beni difettosi o non conformi; non va confusa con eventuali garanzie commerciali del produttore.

Assistenza e valutazioni

Per informazioni, reclami e supporto Arcaplanet mette a disposizione un modulo online, la chat sul sito, l’assistenza nell’app e il numero 02 3656 9715, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i festivi. Le condizioni indicano una risposta alle richieste e ai reclami via e-mail entro un massimo di quindici giorni lavorativi, salvo ritardi non direttamente imputabili all’azienda. Alcune schede prodotto mostrano recensioni pubblicate tramite Trustpilot; non è stato invece rilevato, nelle informazioni verificate, un punteggio unico ufficiale riferito all’intero negozio online.

Che cosa è cambiato

Rispetto alla descrizione precedente, l’elemento più concreto è l’aggiornamento del programma Arcacard, disciplinato dal regolamento in vigore dal 1° gennaio 2026: sono definiti accumulo annuale dei punti, scadenza al 31 dicembre, soglie di conversione online e livelli Germoglio, Foglia e Fiore. Sul fronte del ritiro, il servizio Ordina e Ritira ora evidenzia prodotti ritirabili a partire da un’ora dalla conferma, senza trasformare però quel tempo in una garanzia vincolante. Le condizioni di vendita riportano inoltre in modo dettagliato le fasce di spedizione, il ritiro gratuito in negozio, la possibilità di riconsegnare il reso in pet store e la presenza di Fermopoint tra le modalità citate nel processo d’ordine.

Link

Le informazioni su questo negozio online vengono verificate e aggiornate periodicamente. Le condizioni possono cambiare: fa sempre fede quanto indicato dal negozio stesso.