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Arcaplanet shop online – Recensione e Opinione sul Negozio

Arcaplanet shop online è l’estensione digitale di una delle catene di pet store più capillari in Italia, con oltre 500 punti vendita tra Italia e Svizzera e milioni di clienti fidelizzati. Per il consumatore italiano significa poter combinare l’acquisto in negozio fisico con la comodità dell’ordine via web, sfruttando promozioni, consegna a domicilio e servizi come il click & collect. In questo articolo analizziamo in modo neutrale e documentato come funziona Arcaplanet shop online: assortimento, costi e tempi di spedizione, corrieri utilizzati, metodi di pagamento, condizioni di reso e qualità del servizio rispetto ai principali concorrenti del settore.

Il posizionamento di Arcaplanet nell’ecommerce pet

Arcaplanet nasce come catena specializzata nel pet care e negli anni si è trasformata in un player omnicanale: il negozio fisico resta centrale, ma il canale online è sempre più usato per fare scorta di cibo secco e umido, lettiere, snack, antiparassitari, prodotti per la toelettatura e accessori per cani, gatti e piccoli animali.

La forza di Arcaplanet shop online sta proprio in questa integrazione:

  • rete di negozi molto ampia, utile per ritiri e resi in store;
  • programma fedeltà Arcacard, che consente di accumulare punti e accedere a promozioni dedicate, spesso spendibili sia online sia nei pet store;
  • servizi accessori come pet wash, consulenze e iniziative locali, che rafforzano la relazione con il cliente.

Per chi acquista online dall’Italia, Arcaplanet shop online si presenta quindi come una soluzione di compromesso: non è il classico ecommerce “solo web”, ma una piattaforma legata a una rete fisica già conosciuta da molti proprietari di animali.

Assortimento e qualità dell’offerta online

L’assortimento di Arcaplanet shop online ricalca in larga parte quello dei negozi: alimenti completi e complementari per cani e gatti, prodotti per piccoli animali (uccelli, roditori, rettili, pesci), lettiere, cucce e trasportini, snack, giochi e prodotti per la cura e l’igiene.

Dal punto di vista del consumatore:

  • Ampiezza di gamma: il catalogo comprende numerosi marchi internazionali e una serie di brand esclusivi Arcaplanet, posizionati su fasce di prezzo diverse per coprire dal segmento economy al premium.
  • Specializzazione: la distinzione per specie e per esigenze (cibi dietetici, grain free, monoproteici, per cuccioli o senior, ecc.) è generalmente chiara e consente di filtrare i prodotti in base alle necessità dell’animale.
  • Promozioni ricorrenti: volantini, 3×2 e sconti su linee selezionate sono comunemente evidenziati sia nei negozi sia sul sito, con campagne speciali in occasioni come Black Friday, cambi di stagione o anniversari.

Rispetto a molti concorrenti online, Arcaplanet shop online punta molto sul mix tra marchi esclusivi e brand noti: per un cliente che cerca sempre la stessa crocchetta “di marca” l’offerta è in linea con gli altri grandi player; chi invece vuole provare prodotti sviluppati internamente può trovare un assortimento che non si trova altrove.

Esperienza d’uso del sito e servizi digitali

L’ecommerce è pensato per un utilizzo da parte del cliente italiano medio: struttura a categorie, filtri base e un carrello sufficientemente intuitivo. A questo si aggiungono:

  • APP Arcaplanet, che permette di gestire ordini, Arcacard e iniziative promozionali da mobile;
  • servizio “Ordina e Ritira” (click & collect), che consente di acquistare online e ritirare nel pet store più vicino in pochi giorni lavorativi;
  • promozioni personalizzate e coupon collegati al profilo cliente.

L’utente meno esperto potrebbe trovare il sito a tratti “ricco” di contenuti e banner, come segnalato anche da alcune recensioni indipendenti che indicano la navigazione come “un po’ difficoltosa” pur giudicando conveniente l’offerta. In generale però Arcaplanet shop online soddisfa le aspettative di chi cerca un supermercato per animali anche sul web, più che una piattaforma minimalista.

Spese di spedizione, tempi e modalità di consegna

Costi di spedizione e soglie di gratuità

Secondo le informazioni di assistenza Arcaplanet, le spese di spedizione sono strutturate per fasce di valore dell’ordine:

  • 5 € per ordini in Fascia 1, indicativamente da 8,99 a 29,99 €;
  • 3 € per ordini in Fascia 2, da 30 a 48,99 €;
  • spedizione gratuita per ordini in Fascia 3, a partire da 49 €.

Questo schema rende interessante Arcaplanet shop online soprattutto per chi fa una spesa “vera”, in particolare sacchi di crocchette o scorte mensili: sopra i 49 € la spedizione non incide più sul prezzo finale. Per acquisti molto piccoli, le spese di consegna possono invece pesare in proporzione.

Secondo una scheda di comparazione prezzo indipendente, Arcaplanet spedisce sul territorio italiano tramite corriere e non offre reso gratuito come standard. Le informazioni disponibili indicano come area di consegna l’Italia, quindi chi vive in altri paesi potrebbe non trovare spedizione diretta e dovrebbe orientarsi verso player internazionali.

Tempi di consegna e corrieri

In base alla documentazione di assistenza e a siti specializzati che descrivono il servizio, i tempi di spedizione dichiarati da Arcaplanet sono in genere di 3–4 giorni lavorativi sia per la consegna a domicilio sia per il ritiro in negozio, con consegne effettuate di norma tra le 8:30 e le 18:00.

Le spedizioni vengono affidate principalmente a BRT e SDA, corrieri molto diffusi sul territorio italiano. Per ordini con ritiro in store, molte recensioni di clienti segnalano una buona rapidità, con merce disponibile in negozio anche entro poche ore in alcuni casi, mentre per consegne a domicilio l’esperienza è più variabile: alcune opinioni parlano di consegne puntuali, altre di ritardi e mancate comunicazioni dal servizio clienti.

Confronto con la concorrenza sui tempi

Se confrontiamo Arcaplanet shop online con altri grandi player del settore pet, come zooplus, emergono alcune differenze:

  • zooplus dichiara tempi medi di consegna di 2–3 giorni lavorativi con spedizione nazionale.
  • alcune realtà più piccole, spesso solo online, puntano su spedizioni in 24/48 ore per ordini effettuati entro una certa ora.

In questo confronto, Arcaplanet si posiziona nella fascia intermedia: non è il più veloce sul mercato, ma offre tempi in linea con gran parte dell’ecommerce generalista, compensando con la possibilità di ritiro in negozio e con promozioni legate alla rete fisica.

Metodi di pagamento disponibili su Arcaplanet shop online

Sul sito Arcaplanet e nelle relative pagine di assistenza viene indicato che l’utente può pagare gli ordini online tramite:

  • carte di credito e carte prepagate dei circuiti Visa e Mastercard;
  • PayPal;
  • carte prepagate legate agli stessi circuiti.

Alcune fonti di terze parti segnalano anche l’accettazione di American Express, ma, trattandosi di informazioni di comparatori esterni, è prudente considerare questa opzione come possibile ma da verificare al momento del checkout.

In più:

  • esistono Gift Card Arcaplanet, che possono essere combinate con altri metodi di pagamento per coprire parzialmente l’importo dell’ordine;
  • alcuni portali di pagamento indicano Arcaplanet tra gli esercizi utilizzabili con soluzioni di pagamento dilazionato (per esempio tramite app Klarna o Scalapay), anche se si tratta in genere di integrazioni lato servizio di pagamento e non sempre di un’opzione esplicitamente promossa sul sito del retailer.

Per il cliente italiano questo significa un ventaglio di metodi coerente con gli standard dell’ecommerce: carte e PayPal coprono la grande maggioranza delle esigenze. Non risultano al momento pagamenti in contrassegno o bonifici bancari come opzione abituale.

Resi, recesso e gestione dei problemi

Diritto di recesso e tempi per il reso

In linea con il Codice del Consumo, il cliente che acquista su Arcaplanet shop online ha 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso a partire dalla ricezione dell’ordine (o dal ritiro in negozio in caso di consegna in store).

Secondo la sezione di assistenza Arcaplanet:

  • è possibile richiedere il reso direttamente dall’area cliente, nella sezione dedicata ai “Resi”;
  • una volta aperta la richiesta, il cliente ha altri 14 giorni per completare la restituzione della merce, ad esempio spedendola al magazzino indicato;
  • in alternativa, alcune categorie di prodotti possono essere restituite in negozio, sempre entro i termini previsti e conservando scontrino o documento d’acquisto.

Dal punto di vista dei costi, fonti indipendenti indicano che il reso non è generalmente gratuito: Arcaplanet non prevede come standard una politica di free return sul modello di alcuni marketplace internazionali. Il consumatore deve quindi mettere in conto il costo diretto della spedizione di reso, salvo campagne o situazioni particolari.

Gestione delle criticità

Analizzando le opinioni dei consumatori su portali di recensioni, emergono due filoni:

  • molte esperienze positive, che sottolineano puntualità delle consegne (soprattutto con ritiro in negozio), imballaggi adeguati e convenienza, con un rating medio che si attesta comunque sopra le quattro stelle su cinque su piattaforme come Trustpilot;
  • alcune esperienze negative, che riguardano ritardi non comunicati, difficoltà a contattare l’assistenza o problemi con prodotti in prossimità di scadenza o oltre la data consigliata al consumo.

Per il consumatore italiano questo quadro suggerisce un servizio generalmente affidabile, ma non esente da criticità, in particolare quando intervengono problemi logistici. In questi casi è fondamentale conservare documenti d’acquisto, fotografie dei prodotti e comunicare tempestivamente con il servizio clienti tramite i canali ufficiali.

Confronto con i principali concorrenti

Nel panorama degli ecommerce per animali che servono il mercato italiano, Arcaplanet shop online si confronta con:

  • grandi player internazionali come zooplus, che non hanno negozi fisici ma puntano su prezzi aggressivi, assortimento molto ampio e spedizioni rapide;
  • altri retailer italiani specializzati, spesso con un numero minore di negozi ma con ecommerce consolidati.

Dal punto di vista del cliente italiano, le principali differenze sono:

1. Logistica e tempi

  • Arcaplanet: tempi dichiarati di 3–4 giorni lavorativi, con forza particolare sul click & collect e sulla possibilità di ritiro rapido in negozio.
  • Concorrenti: alcuni offrono 2–3 giorni standard per consegna a domicilio, altri pushano sulla consegna in 24/48 ore per ordini effettuati entro una certa fascia oraria.

2. Spese di spedizione

  • Arcaplanet: spedizione gratuita sopra i 49 €, costi ridotti (3–5 €) sotto tale soglia, con un ordine minimo che parte da circa 8,99 €.
  • Concorrenti: molti hanno soglie analoghe (39–49 €) per la spedizione gratuita; alcuni player solo online applicano però promozioni più frequenti su spedizioni gratis, soprattutto per i nuovi clienti.

3. Resi

  • Arcaplanet: reso esercitabile entro 14 giorni, con costi di restituzione generalmente a carico del cliente e reso gratuito non previsto come standard.
  • Alcuni competitor: offrono campagne promozionali con reso gratuito o credito in buono acquisto.

4. Omnicanalità

Qui Arcaplanet shop online ha un elemento distintivo importante: la sinergia con oltre 500 pet store fisici permette di:

  • ritirare gli acquisti in negozio;
  • utilizzare la stessa carta fedeltà online e offline;
  • combinare online e in store per servizi come consulenze, pet wash o iniziative locali.

Un consumatore che vive vicino a un punto vendita può quindi sfruttare il sito per prenotare o fare scorta, riducendo al minimo i tempi di attesa e le problematiche di consegna a domicilio.

A chi si rivolge Arcaplanet shop online

Alla luce di quanto emerso, Arcaplanet shop online risulta particolarmente adatto a:

  • famiglie e proprietari di animali che fanno spese ricorrenti di medio-alto importo (es. sacchi di crocchette, lettiere multiple), per i quali la soglia di 49 € per la spedizione gratuita è facilmente raggiungibile;
  • clienti che apprezzano un riferimento fisico, sia per ritirare rapidamente gli ordini sia per gestire eventuali problemi con il supporto del personale di negozio;
  • consumatori interessati a promozioni e programmi fedeltà, che possono sfruttare Arcacard, sconti su volantini e codici promozionali periodici.

Può risultare meno competitivo invece per chi:

  • effettua acquisti molto piccoli e sporadici, dove le spese di spedizione pesano in proporzione;
  • considera prioritari tempi di consegna estremamente rapidi (24/48 ore) e resi gratuiti come standard di servizio, aspetti su cui alcuni concorrenti spingono maggiormente.

Valutazione complessiva di Arcaplanet shop online

Nel complesso, Arcaplanet shop online offre al consumatore italiano un’esperienza di acquisto solida e coerente con l’immagine della catena: ampia scelta di prodotti per animali, integrazione forte con i punti vendita, soglie di spedizione ben definite e metodi di pagamento allineati alle aspettative del mercato.

Lato servizi, il click & collect rappresenta un punto di forza reale, mentre la logistica a domicilio potrebbe beneficiare, alla luce delle recensioni disponibili, di una comunicazione ancora più puntuale in caso di ritardi o imprevisti. Le politiche di reso sono conformi al quadro normativo italiano, ma l’assenza di un reso gratuito standard lo distingue da alcuni concorrenti più aggressivi su questo fronte.

Per il target principale – il cliente italiano che vuole un “supermercato per animali” online, appoggiato a una catena fisica diffusa e riconoscibile – Arcaplanet shop online rappresenta oggi una delle opzioni più strutturate sul mercato nazionale. Chi cerca il massimo risparmio su singoli ordini o servizi ultra-rapidi potrà valutare anche altre soluzioni, ma chi privilegia continuità di assortimento, promozioni legate alla fedeltà e possibilità di interazione con il negozio sotto casa trova in Arcaplanet un equilibrio interessante tra online e offline.

Nota: tutte le informazioni su prezzi, costi di spedizione e condizioni commerciali riportate in questo articolo sono aggiornate alla data del 24 novembre 2025 e possono essere soggette a variazioni da parte di Arcaplanet.

Fonti e approfondimenti