Zooplus shop online – Recensione e Opinione sul Negozio

Impostazione del negozio

Zooplus è un e-commerce dedicato ai prodotti per animali domestici, gestito da zooplus SE, società con sede a Monaco di Baviera. Il sito italiano è rivolto soprattutto agli acquisti ricorrenti di alimenti, lettiere, snack e prodotti di consumo, ma comprende anche accessori durevoli per la casa, il trasporto, il gioco e la cura dell’animale. Non risulta un punto vendita fisico Zooplus aperto al pubblico in Italia: l’acquisto avviene attraverso il sito o l’app, con consegna oppure selezione di alcuni punti di ritiro. La navigazione è organizzata prima per specie e poi per tipologia di articolo; la ricerca interna e i filtri aiutano a selezionare prodotti in base a marca, fase di vita, formato o caratteristiche alimentari. È disponibile un account personale, chiamato my zooplus, dal quale si possono seguire gli ordini, gestire dati e indirizzi e utilizzare i servizi di fidelizzazione.

Assortimento e marchi

Le categorie principali riguardano cani e gatti, affiancati da piccoli animali, uccelli, pesci e cavalli. Per cani e gatti l’offerta include alimenti secchi e umidi, snack, diete veterinarie, integratori, prodotti antiparassitari, lettiere, ciotole, trasportini, cucce, tiragraffi, giochi, guinzagli, articoli per l’igiene e accessori per l’ambiente domestico. Il sito tratta anche acquaristica e articoli per roditori e volatili. Tra i marchi presenti figurano, a titolo di esempio, Royal Canin, Hill’s, Purina Pro Plan, Farmina, Monge, Trainer, Eukanuba, Schesir, Animonda, Almo Nature, Forza10, Carnilove, Trixie, Ferplast, KONG e Frontline. Sono presenti inoltre linee che il catalogo associa al gruppo o alla propria offerta, come Wolf of Wilderness, Purizon, Cosma, Rocco, Tigerino, Smilla, Feringa, Concept for Life, TIAKI e zooplus Basics. La disponibilità concreta di formati e varianti va comunque verificata sulla singola scheda prodotto, in particolare per gli alimenti dietetici e per gli articoli più ingombranti.

Prezzi, offerte e programmi di risparmio

Il posizionamento è quello di un grande pet shop online con prodotti di fasce diverse: dai marchi della grande distribuzione alle linee specialistiche e veterinarie, fino alle proposte a marchio proprio. Non è corretto definire in modo assoluto il livello dei prezzi, perché cambia secondo marca, formato, promozione e canale di confronto. Il sito propone offerte temporanee, multipack, set prova e una sezione ZOOutlet per articoli in esaurimento o accessori indicati come disponibili in quantità limitate. I prezzi visualizzati sono comprensivi di IVA; il sito precisa che il prezzo regolare corrisponde al prezzo più basso applicato all’articolo nei trenta giorni precedenti. È prevista anche una newsletter che, al momento della verifica, attribuisce 333 zooPunti dopo la conferma dell’iscrizione e pubblicizza coupon e promozioni personalizzate.

Il programma zooplus Club prevede l’iscrizione automatica gratuita al livello Standard per chi crea un account. Ogni euro speso genera un zooPunto, utilizzabile per richiedere premi del catalogo oppure, secondo le modalità disponibili, per donazioni. Esiste anche un livello Premium, acquistabile separatamente e non soggetto a rinnovo automatico: il sito gli attribuisce uno sconto aggiuntivo del 3% sugli ordini, giornate Club con moltiplicatori di punti su marchi selezionati, estrazioni mensili e un omaggio di compleanno per l’animale se i dati sono inseriti nell’account. Per allevatori autorizzati e rifugi o associazioni non profit registrate sono indicati programmi con sconto del 10% sugli ordini oltre 79 euro, subordinati alle rispettive condizioni di adesione.

ZooplusRelax e acquisti periodici

Per i prodotti acquistati con maggiore frequenza è disponibile zooplusRelax, servizio di consegna automatica configurabile dall’account. Si possono scegliere articoli, frequenza, data programmata e indirizzo, nonché modificare, sospendere o annullare il servizio. La modifica o la sospensione dell’ordine programmato devono essere effettuate entro due giorni dalla data prevista; Zooplus dichiara di inviare un avviso cinque giorni prima dell’elaborazione. Il servizio prevede il 15% di sconto sul primo ordine per chi non lo abbia già attivato, fino a un massimo di 20 euro, e il 5% sugli ordini successivi dei prodotti inclusi. Lo sconto non è cumulabile con altri sconti, compreso quello del piano Club Premium: al checkout viene applicato quello più alto. Gli abbonamenti Relax sono destinati alla consegna a domicilio e non risultano disponibili per i punti di ritiro.

Spedizione, consegna e ritiro

L’ordine minimo indicato per l’Italia è di 9 euro. Per la consegna standard a domicilio il costo è di 4,99 euro per ordini da 9 a 29 euro, di 2,99 euro da 29 a 49 euro e gratuito oltre 49 euro. Il ritiro presso un ufficio postale costa rispettivamente 2,99 euro e 1,99 euro nelle prime due fasce, mentre oltre 49 euro è gratuito. Per Locker e InPost Point i costi pubblicati sono 2,69 euro da 9 a 29 euro, 1,69 euro da 29 a 49 euro e gratuiti oltre la soglia di 49 euro. Il ritiro in ufficio postale richiede il ritiro entro dieci giorni lavorativi dalla comunicazione di disponibilità; per i punti InPost il sito indica una rete di oltre 9.000 punti in Italia. Contrassegno e ritiro presso ufficio postale o InPost non sono combinabili.

Il tempo ordinario indicato nelle condizioni di vendita è da due a quattro giorni lavorativi, calcolati in base all’indirizzo e con esclusione di sabati, domeniche e festivi. Nelle pagine prodotto consultate il sito distingue inoltre fra due-quattro giorni lavorativi per la penisola e cinque-sei giorni per le isole; il bonifico può prolungare l’evasione di circa due giorni, poiché la spedizione parte dopo l’accredito. Zooplus non permette più di scegliere il corriere: dichiara di avere eliminato l’opzione per gestire in modo più flessibile la logistica e avere integrato nuovi vettori. Per ordini oltre 31 kg, che vengono suddivisi in più colli, può essere aggiunto un contributo di 3,99 euro per il secondo collo.

Metodi di pagamento

Le condizioni attuali elencano carte di credito Visa, Mastercard, American Express e Diners Club, carte prepagate comprese PostePay e Carta Aura, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, contrassegno e bonifico anticipato. Apple Pay è indicato per dispositivi iOS nel negozio mobile e nell’app, mentre Google Pay è previsto per Android. Klarna propone, quando disponibile e dopo la valutazione di solvibilità prevista dal fornitore, il pagamento differito entro trenta giorni dalla spedizione oppure il pagamento rateale secondo il piano mostrato in fase di acquisto. Il contrassegno ha un supplemento di 2,99 euro, è utilizzabile per ordini inferiori a 500 euro e richiede il pagamento dell’importo esatto. Zooplus si riserva di limitare i metodi effettivamente disponibili in singoli ordini o per determinate modalità di consegna.

Resi, recesso e garanzia

Per gli acquisti a distanza il diritto di recesso è di quattordici giorni dal ricevimento dei beni. La comunicazione può essere inviata al servizio clienti, anche tramite modulo online, oppure con il modulo tipo facoltativo. Zooplus dichiara di rimborsare i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard, entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso; può tuttavia attendere il rientro dei beni o la prova della spedizione. Le condizioni indicano che i costi del reso sono a carico di Zooplus. Il sito propone il ritiro gratuito a domicilio, la consegna gratuita presso una filiale di Poste Italiane previa richiesta dell’etichetta, oppure la spedizione con corriere scelto dal cliente, rimborsata fino a 7,50 euro e con esclusione delle opzioni express e dei colli ingombranti. Sono esclusi dal recesso, nei casi previsti dalla legge, gli articoli personalizzati, deperibili, sigillati e aperti per ragioni igieniche e beni mescolati inseparabilmente con altri. Per prodotti difettosi o non conformi resta applicabile la garanzia legale di conformità di due anni dovuta dal venditore.

Assistenza, opinioni e aggiornamenti

L’assistenza è raggiungibile tramite il modulo di contatto del sito, all’indirizzo e-mail service@zooplus.it e telefonicamente al numero 0039 010 0021102, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00. Nelle informazioni legali sono riportati anche la sede tedesca della società e i dati fiscali italiani. Le recensioni prodotto sono pubblicate nelle schede del negozio; sulla pagina Trustpilot dedicata a zooplus.it, al momento della verifica, il punteggio mostrato è 4,3 su 5 su oltre novemila recensioni. Le opinioni degli utenti non costituiscono una certificazione del servizio e segnalano sia apprezzamenti per assortimento e riordino periodico sia segnalazioni relative a ritardi, imballaggi o consegne. Rispetto alla versione precedente della scheda, restano confermate le soglie principali di spedizione a domicilio e presso ufficio postale; sono ora esplicitati il ritiro presso Locker e InPost Point, l’assenza della scelta del corriere, i pagamenti con Google Pay e Klarna e la struttura attuale del Club con livelli Standard e Premium.

Link

Le informazioni su questo negozio online vengono verificate e aggiornate periodicamente. Le condizioni possono cambiare: fa sempre fede quanto indicato dal negozio stesso.