Intimissimi shop online – Recensione e Opinione sul Negozio

Il servizio Intimissimi shop online è oggi uno dei punti di riferimento per chi, in Italia, acquista lingerie, pigiami e maglieria intima direttamente dal web. L’e-commerce del marchio, che fa parte del gruppo Calzedonia, integra una rete di negozi fisici capillare e propone un modello omnicanale: il cliente può scegliere se ricevere a casa, ritirare in negozio o presso un punto di ritiro, con politiche di reso pensate per ridurre il rischio percepito dell’acquisto a distanza. In questo articolo analizziamo, con taglio da magazine dei consumatori, i principali aspetti del servizio: assortimento, costi e tempi di spedizione, metodi di pagamento, condizioni di reso e rimborso, oltre a un confronto con i principali concorrenti nel settore dell’intimo online.

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Assortimento e qualità percepita: punti di forza e criticità

Dal punto di vista del catalogo, Intimissimi shop online riproduce e amplia l’offerta presente nei punti vendita: reggiseni, slip, body, lingerie sofisticata, maglieria, pigiami e capsule stagionali, con collezioni dedicate sia al pubblico femminile sia a quello maschile. La struttura del sito permette di filtrare per taglia, tipo di capo, tessuto e collezione, facilitando la ricerca di prodotti specifici anche per chi ha esigenze particolari (ad esempio coppe più grandi o materiali come seta, lana e seta, cashmere ecc.).

Le recensioni online mostrano un quadro sfaccettato. Alcuni portali specializzati riportano giudizi mediamente positivi sullo shop, evidenziando come punti di forza la chiarezza del sito, la rapidità delle spedizioni e la possibilità di reso in negozio. Al tempo stesso, su piattaforme di recensioni aperte agli utenti emergono critiche puntuali su qualità percepita di alcuni capi e su episodi legati alla gestione degli ordini o dei resi, soprattutto negli ultimi anni.

Per il consumatore italiano questo significa che il brand resta molto forte in termini di notorietà e ampiezza d’offerta, ma è opportuno verificare con attenzione le recensioni più recenti, soprattutto se si prediligono materiali delicati o capi più costosi.

Spedizioni in Italia: costi, tempi e corrieri

Per l’Italia, le condizioni di spedizione di Intimissimi shop online sono chiaramente strutturate e relativamente semplici da capire:

Spedizione standard a domicilio
- Consegna stimata: circa 2–4 giorni lavorativi dal momento in cui l’ordine viene preso in carico.
- Costo: 3,95 €, con spedizione gratuita per gli iscritti al programma fedeltà My Intimissimi e per ordini superiori a 80 €.
Spedizione express a domicilio
- Consegna stimata: 1–2 giorni lavorativi.
- Costo: 7,95 €.
Consegna in negozio Intimissimi
- Consegna stimata: 4–5 giorni lavorativi, con possibili estensioni a 5–6 giorni in caso di articoli da “lunga distanza”.
- Costo: sempre gratuita.
Punto di ritiro (Poste Italiane o InPost)
- Standard: 2–4 giorni lavorativi, 3,95 € con Poste Italiane oppure 2,99 € con InPost.
- Express: 24–48 ore lavorative, 7,95 € con Poste Italiane oppure 6,99 € con InPost.

Un elemento interessante per il consumatore è la presenza di un possibile supplemento per spedizioni da “lunga distanza”: in questi casi il sito segnala un contributo aggiuntivo di 6,95 €, indicato chiaramente al checkout.

Per quanto riguarda i corrieri, il servizio italiano utilizza una combinazione di operatori: Bartolini (BRT), PAACK, Amazon Shipping e InPost, mentre per le consegne in contrassegno il partner indicato è Poste Italiane. Ciò consente di coprire in maniera capillare il territorio nazionale, ma rende l’esperienza pratica (puntualità, cortesia del fattorino, gestione dei problemi) dipendente anche dal corriere effettivamente utilizzato nella zona di consegna.

Spedizioni verso l’estero: condizioni variabili ma linee guida chiare

Il sito Intimissimi consente di selezionare diversi Paesi dall’apposito menu: in base al Paese prescelto cambiano automaticamente prezzi, valute, tempi e condizioni di consegna.

Alcuni esempi utili per chi acquista dall’Italia ma potrebbe spedire a parenti o amici all’estero:

Svizzera: nelle condizioni specifiche per questo mercato, la spedizione standard con Swiss Post costa in genere 6,95 CHF, gratuita per gli iscritti al programma fedeltà e per ordini superiori a 90 CHF, con tempi di consegna di circa 3–4 giorni lavorativi.
Repubblica Ceca: nella versione locale del sito, la consegna standard a domicilio costa 89 CZK, la consegna a punto di ritiro 79 CZK, mentre la spedizione express è indicata a 139 CZK; la spedizione diventa gratuita oltre una determinata soglia d’ordine (ad esempio 2.050 CZK).

Questi esempi mostrano come Intimissimi mantenga una struttura abbastanza uniforme (diversi livelli di spedizione, opzioni pick up e consegna in negozio), adattando però prezzi e soglie di gratuità alle singole realtà nazionali. Per chi spedisce dall’Italia verso un altro Paese, è importante selezionare prima il Paese di destinazione e solo dopo procedere con l’ordine, perché prezzi e condizioni possono differire sensibilmente.

Metodi di pagamento: ampia scelta e attenzione alla sicurezza

Dal punto di vista dei pagamenti, Intimissimi shop online offre un ventaglio di opzioni piuttosto completo, in linea con le aspettative del cliente italiano:

Carte di credito (VISA, Mastercard) e carte ricaricabili (es. Postepay).
PayPal.
Apple Pay (per chi acquista da dispositivi Apple).
Google Pay.
Gift Card e e-Gift Card Intimissimi.
Klarna “Paga in 3 rate”, che permette di suddividere il totale in tre rate mensili senza interessi, a condizione che i pagamenti siano puntuali.
Contrassegno: disponibile sulle consegne a domicilio, con pagamento in contanti direttamente al corriere (Poste Italiane). Il servizio prevede un costo aggiuntivo di 3 € e può essere utilizzato fino a un importo massimo di 1.999,99 €.

I pagamenti con carta e PayPal vengono inizialmente solo autorizzati, ma l’addebito effettivo avviene al momento della spedizione. Il sito sottolinea l’uso di protocolli di crittografia e la conformità agli standard di sicurezza per la gestione dei dati delle carte di pagamento, in linea con le pratiche usuali dell’e-commerce moderno.

Per il consumatore questo si traduce in una buona flessibilità: si può scegliere tra soluzioni immediate, rateizzate o basate su wallet digitali, con la possibilità di ricorrere al contrassegno se non si desidera usare strumenti elettronici.

Resi, cambi e rimborsi: cosa aspettarsi

Il capitolo resi e rimborsi è centrale per valutare la qualità di uno shop online, in particolare quando si acquistano capi di intimo e lingerie, categorie in cui il rischio di errore di taglia è elevato.

Secondo le informazioni ufficiali:

Il cliente ha fino a 30 giorni dalla consegna per comunicare la volontà di restituire i prodotti acquistati online.
Il reso in negozio è sempre gratuito per gli acquisti effettuati su Intimissimi.com (nei negozi del Paese corrispondente al sito da cui è stato fatto l’ordine).
Il reso tramite corriere è gratuito per gli iscritti al programma My Intimissimi; per i non iscritti può essere richiesto un contributo alle spese, comunicato al momento della richiesta di reso.
È possibile rendere sia tramite corriere sia presso un pick-up point (ufficio postale o punto SDA convenzionato), seguendo una procedura guidata tramite l’area ordini del sito.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine o con una Reso Card/buono, e dovrebbe avvenire entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova dell’avvenuta spedizione.
Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate solo se si restituiscono tutti gli articoli dell’ordine; in caso di reso parziale, non vengono restituite.

Da notare la possibilità di effettuare cambi direttamente in negozio entro 30 giorni, soluzione che riduce l’attrito tipico delle restituzioni online e valorizza l’integrazione tra e-commerce e rete retail.

Programma fedeltà My Intimissimi e servizi omnicanale

Il programma fedeltà My Intimissimi non riguarda solo promozioni e punti, ma incide in modo concreto anche su costi di spedizione e reso: per gli iscritti, la spedizione standard in Italia risulta gratuita oltre una certa soglia d’ordine, e il reso con corriere è sempre gratuito (salvo particolarità in caso di resi multipli dello stesso ordine).

Dal punto di vista dei servizi omnicanale, Intimissimi ha sviluppato un modello abbastanza avanzato:

Ordine online con ritiro in negozio gratuito.
Possibilità di acquistare online, provare a casa e rendere in negozio.
Più modalità di rimborso (riaccredito sul metodo di pagamento, Reso Card da utilizzare online o in negozio, bonifico bancario nei casi previsti).

Questa integrazione si traduce in maggiore flessibilità per il cliente italiano: chi vive vicino a un punto vendita può combinare comodamente la scelta dell’e-commerce con la sicurezza di un negozio fisico come riferimento per resi e cambi.

Prezzi, promozioni e percezione del valore

Dal punto di vista dei prezzi, Intimissimi shop online si posiziona nella fascia medio-alta del segmento fast fashion dell’intimo: in genere i capi non sono economici quanto quelli proposti dalle catene low-cost, ma puntano su design e percezione di qualità più elevata. Analisi di siti che raccolgono opinioni sui negozi online evidenziano come molti consumatori apprezzino la qualità, la chiarezza del sito e la rapidità delle spedizioni, considerandole in linea con il livello di prezzo.

Tuttavia, recensioni più recenti mostrano anche un numero crescente di segnalazioni relative a capi che si rovinano velocemente o a problemi gestionali (ritardi, errori d’ordine, difficoltà di contatto con l’assistenza). Questo suggerisce che, se da un lato la struttura del servizio e le condizioni commerciali sono solide, dall’altro l’esperienza concreta può variare significativamente, soprattutto nelle fasi di picco (saldi, Black Friday, festività).

Per il consumatore italiano, il valore complessivo dipende quindi dalla capacità di sfruttare promozioni e multi-buy (come le classiche offerte sugli slip) e dalla attenzione nel seguire procedure e tempistiche indicate per resi e reclami.

Confronto con altri shop online di intimo

Per avere una visione più completa, è utile confrontare Intimissimi shop online con alcuni concorrenti diretti nel mercato italiano dell’intimo:

Tezenis

Tezenis, marchio “fratello” di Intimissimi all’interno dello stesso gruppo, propone una fascia di prezzo generalmente più bassa e un posizionamento più giovane. Dal punto di vista delle spedizioni in Italia:

Spedizione standard: circa 3,99 €, in genere gratuita sopra i 49 €.
Spedizione express: intorno a 7,99 €.
Spedizione in negozio: gratuita.
Programma fedeltà Tezenis Talent: in alcune condizioni riduce il costo della spedizione standard (ad esempio a 1 €).

Le condizioni ricordano molto la struttura di Intimissimi, ma con soglie di gratuità tendenzialmente più basse; ciò rende Tezenis competitivo per chi effettua ordini di importo medio, mentre Intimissimi punta maggiormente su valore percepito del prodotto e su un target un po’ più adulto.

Yamamay

Yamamay è un altro attore di rilievo nel mercato dell’intimo italiano. Il sito ufficiale indica per la spedizione in Italia:

Consegna a domicilio: 4,95 €.
Consegna presso locker o punto di ritiro InPost: 3,95 €.
Ritiro in negozio: 2,95 €.
Spedizione gratuita oltre i 49 € di spesa.

I tempi di consegna standard sono generalmente paragonabili a quelli di Intimissimi (1–4 giorni lavorativi), con vari corrieri espresso coinvolti. Su alcune piattaforme di recensioni, Yamamay presenta valutazioni piuttosto critiche sulla puntualità e sull’assistenza post-vendita, con un punteggio medio non particolarmente elevato, segno che il servizio può risultare altalenante.

Oysho

Oysho, brand del gruppo Inditex, è presente in Italia con un’offerta che spazia dall’intimo allo sportswear. Le condizioni precise di spedizione e reso variano nel tempo, ma in linea generale:

Offre spedizione a domicilio, ritiro in negozio e opzioni di reso relativamente flessibili.
I tempi di consegna e i costi sono comparabili alla media del settore, con possibilità di spedizione gratuita oltre una certa soglia d’ordine.
Il reso è solitamente gratuito entro circa 30 giorni, soprattutto se si restituiscono tutti i prodotti della stessa consegna.

Come si posiziona Intimissimi rispetto ai concorrenti

Nel complesso, Intimissimi shop online:

È allineato alla concorrenza per costi di spedizione standard (3,95 € in Italia, con soglie di gratuità che partono da 80 € ma scendono per gli iscritti al programma fedeltà).
Offre una rete di punti vendita capillare e politiche di reso in negozio chiare e gratuite, un aspetto in cui risulta particolarmente forte.
Propone un set di metodi di pagamento molto ampio, incluso pagamento rateale via Klarna, che non tutti i concorrenti offrono in modo strutturato.
Presenta recensioni online contrastanti, come accade anche per altri brand del settore: la struttura del servizio è solida, ma la qualità percepita e la gestione di alcune criticità operative possono influire in modo significativo sulla soddisfazione individuale.

Valutazione complessiva per il consumatore italiano

Guardando all’insieme di condizioni e servizi, Intimissimi shop online offre al consumatore italiano:

Assortimento ampio e coerente con l’immagine del marchio, con collezioni stagionali e prodotti trasversali tra canale online e negozi fisici.
Struttura di spedizioni chiara, con diversi livelli di servizio (standard, express, punto di ritiro, negozio) e costi in linea con la media di mercato, con vantaggi evidenti per i clienti fidelizzati.
Politiche di reso relativamente generose, soprattutto grazie alla finestra di 30 giorni e alla possibilità di reso gratuito in negozio o tramite corriere per i membri del programma fedeltà.
Pagamenti flessibili e sicuri, tra carte, wallet digitali, rateizzazione e contrassegno.

I principali elementi di attenzione riguardano le segnalazioni, presenti in varie sedi, sulla qualità percepita di alcuni capi e sulla gestione pratica di ordini e resi in situazioni specifiche. Per l’utente finale è consigliabile:

conservare sempre conferme d’ordine, scontrini digitali e mail di spedizione;
rispettare i termini di 30 giorni per l’eventuale recesso;
verificare preventivamente le condizioni aggiornate di spedizione e reso per il Paese di consegna selezionato.

In sintesi, per un cliente italiano che cerca un e-commerce di intimo strutturato, con buone opzioni di consegna e reso e una forte integrazione con i negozi fisici, Intimissimi rappresenta una scelta solida, da valutare però tenendo conto delle differenze di qualità percepita tra le varie linee prodotto e dell’andamento, non sempre omogeneo, delle esperienze riportate online.

Nota: tutte le informazioni su prezzi e condizioni riportate in questo articolo corrispondono allo stato al giorno 23 novembre 2025.