ASOS shop online – Recensione e Opinione sul Negozio

Impostazione del negozio e assortimento

ASOS è un negozio online internazionale dedicato soprattutto a moda donna e uomo, scarpe, accessori, intimo, costumi, abbigliamento sportivo e prodotti per viso e corpo. Il sito italiano è organizzato per categorie, marchi, taglie e occasioni d’uso; l’acquisto può essere effettuato dal sito o dall’app. L’offerta riunisce linee proprietarie e marchi esterni: tra i brand ASOS indicati sul sito compaiono ASOS DESIGN, 4505, COLLUSION e Reclaimed Vintage, mentre fra i marchi distribuiti figurano, tra gli altri, adidas, Nike, New Balance, The North Face, Lacoste, Mango, Puma, Polo Ralph Lauren e Jack & Jones. Il catalogo non è quindi limitato ai prodotti a marchio ASOS. Nelle pagine dei prodotti va verificato chi vende e spedisce l’articolo: il venditore può essere ASOS.com Limited, un brand partner con spedizione gestita da ASOS oppure un brand partner che spedisce direttamente.

Come si compra e disponibilità dei prodotti

La procedura consiste nella selezione di taglia e variante, nell’aggiunta al carrello e nella scelta delle opzioni disponibili al pagamento. Il sito mostra il prezzo e, per gli articoli dei partner, identifica il soggetto che vende o che si occupa anche della spedizione. ASOS specifica che l’ordine può essere annullato solo entro un breve intervallo, comunicato nell’e-mail di conferma; non può invece essere modificato dopo l’invio. Gli ordini dipendono dalla disponibilità effettiva e dalla conferma del pagamento. Se componenti dello stesso ordine partono da magazzini diversi, possono arrivare separatamente, con tracciamenti distinti, ma le spese di consegna vengono addebitate una sola volta. Gli articoli venduti e spediti direttamente da un brand partner seguono condizioni logistiche parzialmente diverse e non consentono la consegna express, l’abbonamento Premier o il ritiro presso punto di raccolta.

Prezzi, saldi e sconti

Il livello dei prezzi varia sensibilmente in base al tipo di articolo e al marchio: le linee ASOS e i prodotti di tendenza convivono con sneakers, capi sportivi e abbigliamento di marchi affermati. Le pagine del negozio prevedono sezioni promozionali e articoli in saldo; i codici sconto possono essere soggetti a condizioni specifiche, comprese esclusioni per prodotti, importi minimi o durata dell’iniziativa. Gli articoli dei brand partner sono esclusi dagli sconti e dalle promozioni ASOS, salvo indicazioni differenti. È documentato uno sconto studenti del 10% per studenti in Italia che abbiano convalidato il proprio status tramite SheerID; il codice è personale, si applica agli articoli a prezzo pieno secondo i termini dell’offerta e non è cumulabile con altre promozioni. ASOS propone inoltre l’abbonamento annuale ASOS Premier, che riguarda le consegne e non è un programma a punti o cashback.

Spedizione a domicilio e punti di ritiro

Per gli ordini destinati all’Italia, la spedizione standard costa 6,50 euro ed è gratuita oltre 50 euro di spesa oppure con ASOS Premier. Il tempo indicativo comunicato dal negozio è di 4-10 giorni lavorativi, variabile secondo il CAP. È disponibile anche la consegna standard presso un punto di ritiro: ha lo stesso costo e la stessa soglia di gratuità della consegna standard a domicilio, richiede normalmente cinque giorni lavorativi e il pacco resta disponibile per dieci giorni lavorativi. Per il ritiro viene richiesto un documento d’identità con foto. Il sito non presenta questa opzione come ritiro in un negozio ASOS, ma come consegna presso un punto della rete resa disponibile al checkout; non vengono indicati punti vendita fisici ASOS in Italia.

Consegna express e ASOS Premier

ASOS indica anche una consegna express in tre giorni lavorativi al costo di 12,50 euro, gratuita oltre 70 euro oppure, per gli iscritti a Premier, su ordini oltre 25 euro. Le opzioni effettivamente selezionabili, le date previste e gli eventuali limiti territoriali vengono mostrati prima della conferma dell’ordine. Per alcuni CAP è segnalata inoltre la consegna il giorno lavorativo successivo: costa 14,95 euro, non è inclusa nell’abbonamento Premier e dipende sia dall’indirizzo sia dall’orario limite visualizzato al checkout. ASOS Premier costa 19,99 euro per un anno: include la spedizione standard senza importo minimo e la consegna express con una spesa minima di 20 euro dopo gli sconti. Non è previsto rinnovo automatico dell’abbonamento; il recesso entro 14 giorni è possibile se il servizio non è stato utilizzato nel periodo iniziale.

Pagamenti

I metodi di pagamento indicati per il sito italiano sono Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna. La disponibilità di alcuni sistemi può variare durante il checkout; ASOS segnala inoltre che American Express non è utilizzabile per gli articoli venduti e spediti dai brand partner. Klarna è il metodo collegato al pagamento dilazionato e può essere soggetto a valutazione del fornitore e a condizioni di utilizzo. Non risultano indicati nelle pagine di assistenza consultate il contrassegno o il bonifico bancario come opzioni standard. Per gli acquisti dai brand partner il contratto di vendita è concluso con il partner indicato nella pagina del prodotto, mentre il pagamento viene gestito tramite ASOS Payments.

Resi, recesso e rimborsi

ASOS indica per l’Italia resi gratuiti e tracciabili per gli articoli idonei, da avviare entro 28 giorni dalla consegna o dalla disponibilità del pacco per il ritiro. La procedura si genera dall’account e può fornire un codice QR o un’etichetta di reso. I punti di riconsegna riportati dall’assistenza sono quelli InPost e GLS, ma la scelta concreta dipende dalla zona e viene proposta durante la procedura. Il negozio stima fino a 15 giorni di calendario affinché il pacco restituito raggiunga il magazzino e venga elaborato; dopo l’elaborazione, il riaccredito sul metodo di pagamento originale può richiedere fino a 10 giorni lavorativi, in base alla banca o al fornitore di pagamento. Per alcuni resi con elevata frequenza ASOS prevede la possibile trattenuta di 4,95 euro, nell’ambito della propria politica di uso corretto e con avvisi indicati in fase di acquisto o di reso.

Diritto di recesso, condizioni e garanzia

Il diritto di recesso legale resta esercitabile entro 14 giorni dalla consegna o dalla disponibilità per il ritiro, con rimborso del prezzo e delle spese della consegna standard quando ricorrono le condizioni previste. La finestra commerciale di 28 giorni per il reso è quindi più ampia del termine legale. Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni richieste, senza uso, alterazioni o etichette rimosse; per ragioni igieniche alcune categorie possono avere limitazioni. Gli articoli difettosi o errati hanno una gestione separata e possono essere restituiti gratuitamente seguendo la causale indicata. Per i prodotti venduti e spediti direttamente da un brand partner, il reso deve essere inviato al partner secondo le istruzioni contenute nel pacco o ricevute con l’ordine. La garanzia legale di conformità per i consumatori dura due anni ed è dovuta dal venditore: nel caso di un prodotto ASOS il riferimento è ASOS, mentre per un articolo venduto da un partner va considerato il venditore identificato nella scheda e nella conferma d’ordine.

Assistenza, recensioni e aggiornamenti rispetto alla precedente scheda

L’assistenza è organizzata attraverso le pagine di aiuto, l’Assistente AI e la live chat. La chat è indicata come disponibile dalle 8:00 alle 20:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:30 il sabato e la domenica; il pulsante compare quando il team è disponibile. Il sito non evidenzia un numero telefonico italiano nelle pagine di assistenza consultate. Le recensioni dei prodotti acquistati possono essere inviate dal proprio account o dall’app e sono moderate da una terza parte, Bazaarvoice. Su Trustpilot, alla verifica effettuata nel settembre 2026, il profilo ASOS riportava un punteggio di 1,7 su 5 su circa 192 mila recensioni: è un indicatore esterno da leggere considerando che riunisce esperienze di diversi Paesi e periodi. Rispetto alla scheda precedente, restano confermate la soglia di 50 euro per la consegna standard gratuita e l’opzione di punto di ritiro, ma oggi sono documentati anche Premier a 19,99 euro, express in tre giorni, consegna il giorno lavorativo successivo per CAP selezionati e la presenza di brand partner. Per i resi, le informazioni ufficiali attuali citano InPost e GLS; non viene invece nominato un corriere specifico per tutte le spedizioni in entrata.

Link

Le informazioni su questo negozio online vengono verificate e aggiornate periodicamente. Le condizioni possono cambiare: fa sempre fede quanto indicato dal negozio stesso.