Giglio shop online – Recensione e Opinione sul Negozio

Quando si parla di Giglio shop online (GIGLIO.COM), si parla di una realtà italiana che unisce il DNA delle boutique di Palermo con un modello di e-commerce internazionale. Il sito nasce come estensione digitale dei negozi storici della famiglia Giglio e oggi propone un assortimento di moda di lusso per donna, uomo e bambini, con centinaia di marchi e spedizioni verso oltre 150 Paesi nel mondo.

Dal punto di vista del consumatore italiano, Giglio shop online si posiziona in diretta concorrenza con nomi come LuisaViaRoma, Mytheresa o Yoox: stessa fascia di prezzo (fascia lusso e premium), ma con una forte identità “mediterranea” e un legame molto marcato con la rete di boutique fisiche. In questa analisi vediamo in dettaglio assortimento, servizi, costi di spedizione, resi, pagamenti e reputazione online, con un confronto sintetico con i principali concorrenti.

Indice dei contenuti

Contenuti delle pagine

Origini e modello di business: un e-commerce nato in boutique

Giglio shop online nasce a Palermo come evoluzione dei negozi multibrand della famiglia Giglio, presenti in città fin dagli anni Sessanta. L’e-commerce viene lanciato nel 2007 e nel 2021 la società viene quotata sul mercato Euronext Growth Milan della Borsa Italiana, dopo anni di crescita sostenuta.

L’elemento che distingue GIGLIO.COM da molti concorrenti è il modello “Community Store”: il sito non vende solo lo stock delle proprie boutique, ma aggrega una rete di circa 200 boutique di moda italiane, che confluiscono in un unico catalogo digitale.

Per il cliente italiano questo significa:

accesso a stock proveniente da negozi diversi, spesso con selezioni molto personali;
maggiore disponibilità di taglie e varianti colore su alcuni articoli;
assortimento più dinamico, ma anche una certa variabilità nei tempi di preparazione degli ordini (alcuni capi devono essere prima inviati al polo logistico e poi al cliente).

Secondo i dati istituzionali disponibili, il catalogo online aggrega oltre 500 brand di lusso e decine di migliaia di articoli attivi, con clienti in più di 150 Paesi.

Assortimento e brand: cosa si trova su Giglio shop online

Giglio shop online è un multimarca lusso a tutto tondo:

Donna: abbigliamento, borse, scarpe e accessori con un focus forte sul prêt-à-porter di fascia alta e sugli stilisti italiani e francesi.
Uomo: collezioni formali e casual, sneakers di tendenza, outerwear tecnico e capsule stagionali.
Bambini e teen: moda firmata dalla nascita ai 16 anni, con una presenza significativa di linee kids di brand adulti (Moncler, Burberry, Moschino ecc.).

L’elenco dei marchi include case di lusso come Valentino, Saint Laurent, Gucci, Bottega Veneta, Brunello Cucinelli, Burberry, Max Mara, Moncler, Off-White, Palm Angels, oltre a molti brand italiani di fascia premium.

Per il cliente italiano:

la profondità di gamma è paragonabile a quella dei principali concorrenti internazionali;
è evidente una sensibilità per i brand italiani (Max Mara, Pinko, Elisabetta Franchi, Hogan, ecc.), che per un pubblico locale può essere un plus rispetto a piattaforme più “globalizzate” come Farfetch.

Interessante anche la sezione outlet, con sconti fino al 70-75% sul prezzo di listino per stagioni passate, sempre con un’impostazione di lusso e non da discounter aggressivo.

Esperienza d’uso: sito, filtri e app

Dal punto di vista della navigazione, Giglio shop online adotta uno schema ormai standard per il settore: menù principale diviso per Donna, Uomo, Bambino, Outlet e Brand, con sottocategorie per tipo di prodotto. La struttura è chiara anche per chi non è abituato agli e-shop internazionali, e i filtri consentono di restringere la ricerca per taglia, colore, brand, fascia di prezzo e categoria merceologica.

L’azienda propone anche un’app dedicata, disponibile sugli store mobili, con valutazione intorno a 4,7/5 stelle secondo le recensioni più recenti. Per l’utente italiano che acquista spesso da smartphone, questo è un elemento da non sottovalutare, anche in ottica notifiche su saldi e promozioni.

Spedizioni: costi, soglie e tempi di consegna

Copertura geografica

Giglio shop online spedisce quasi in tutto il mondo, con alcune eccezioni: tra i Paesi esclusi ci sono, ad esempio, Algeria, Bielorussia, Russia, Turchia, Ucraina e Corea del Nord.

Per l’Italia e per la maggior parte dei Paesi europei la spedizione è gestita tramite i corrieri UPS, DHL, FedEx e TNT, con la possibilità, in alcuni casi, di consegna finale tramite operatori locali o servizio postale.

Costi e soglie per l’Italia

Per un consumatore italiano i dati chiave sono:

Costo di spedizione standard in Italia: 7,00 €;
Spedizione gratuita: a partire da 180,00 € di spesa;
Ordine minimo dichiarato: 30,00 € (dopo eventuali sconti);
Tempi indicativi di consegna in Italia: 4–8 giorni lavorativi dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere.

Nel confronto con altri player:

Mytheresa, ad esempio, può offrire consegna in un giorno lavorativo verso molte destinazioni europee grazie a un centro logistico dedicato in Germania, ma con costi di spedizione generalmente più elevati o soglie di spedizione gratuita meno favorevoli.
Yoox propone opzioni express di 2–3 giorni lavorativi con costi che, in alcuni mercati, arrivano attorno ai 30 € per spedizione.

In altre parole: Giglio privilegia un equilibrio tra prezzo e tempi, con tariffe relativamente contenute e soglie di spedizione gratuita tutto sommato accessibili per chi acquista prodotti di lusso, accettando qualche giorno in più di attesa rispetto ai player più “veloci”.

Spedizioni verso l’estero

Per chi acquista dall’Italia ma fa recapitare all’estero (per un regalo o una seconda casa), la struttura di costi è abbastanza lineare:

Altri Paesi UE: 9,90 €, spedizione gratuita da 220 €, tempi stimati 7–9 giorni lavorativi;
Regno Unito e Svizzera: 9,90 €, spedizione gratuita da 300 €, 7–9 giorni lavorativi, con dazi inclusi nel prezzo;
USA e Canada: 9,90 €, spedizione gratuita da 300 €, 9–12 giorni lavorativi (dazi inclusi);
Altri Paesi extra UE / APAC / Medio Oriente: generalmente 19,90 € con soglia gratuita a 350 € e consegne in 9–12 giorni.

Per chi spedisce abiti di lusso come borse o scarpe di brand premium, la combinazione di dazi inclusi (nei mercati dove previsto) e soglie tutto sommato raggiungibili rende Giglio competitivo anche in un’ottica “regalo internazionale”.

Resi, rimborsi e Easy Return

La politica di reso è uno degli aspetti più sensibili per chi acquista moda di lusso online.

Termini di reso

È possibile restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che siano in condizioni perfette, non indossati, con etichette e anti-use tag intatto.
Gli articoli non possono essere cambiati con altra taglia o colore: è sempre un reso con rimborso o credito, non uno scambio diretto.

Il processo è gestibile sia per utenti registrati (tramite l’area “My Orders”) sia per ospiti, inserendo e-mail e numero d’ordine.

Costi del reso

Giglio shop online offre un servizio Easy Return con corriere convenzionato, con costi che dipendono dal Paese:

Italia: reso gratuito;
Altri Paesi UE: 5,00 €;
UK, Svizzera, Norvegia, Andorra: 10,00 €;
USA e Canada: 10,00 €;
Altri Paesi non elencati: 15,00 €.

In alternativa il cliente può spedire con un proprio corriere a proprie spese, inviando il pacco al centro logistico di Palermo.

Rimborso

Dopo aver ricevuto il reso e verificato le condizioni dei capi, Giglio:

rimborsa l’importo degli articoli (IVA inclusa) sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine;
non rimborsa i costi di spedizione iniziali;
in caso di pagamento alla consegna, effettua il rimborso via bonifico bancario;
in alternativa permette di ricevere Store Credit senza scadenza.

I tempi indicativi per la lavorazione del rimborso sono di 6–8 giorni lavorativi dopo la registrazione del reso come “Delivered”.

Rispetto ai concorrenti, la finestra di 14 giorni è in linea con gli standard europei di fascia lusso; alcuni player, come Farfetch in periodi promozionali, offrono finestre estese (es. 30 giorni), ma spesso con strutture di reso più frammentate perché coinvolgono boutique internazionali diverse.

Metodi di pagamento: ampia scelta e rate senza interessi

Per il cliente italiano, la sezione pagamenti è uno dei punti forti di Giglio shop online.

Secondo la documentazione ufficiale, sono supportati:

Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, JCB ecc.);
PayPal e Amazon Pay;
Apple Pay, MyBank e varie soluzioni locali (Alipay, UnionPay, WeChat Pay, iDeal, Giropay, Yandex, Qiwi Wallet…);
Klarna con pagamento in 3 rate senza interessi;
PayPal Pay-in-3 per ordini tra 30 € e 2.000 €, in Paesi selezionati (Italia compresa), sempre senza interessi aggiuntivi;
Contrassegno (cash-on-delivery) con supplemento di 9 € per ordini fino a 1.000 € (servizio disponibile in Italia e in alcuni altri Paesi europei come Francia, Germania, Spagna, Grecia, Portogallo, Paesi Bassi).

In più, l’azienda sottolinea che i dati di carta vengono gestiti tramite istituti come Banca Sella e PayPal con protocollo crittografato, senza che il sito memorizzi direttamente le informazioni finanziarie del cliente.

Per l’utente italiano questo si traduce in:

buona flessibilità tra pagamento immediato, rate senza interessi e contrassegno;
un livello di sicurezza in linea con gli standard del settore, con 3D Secure e tokenizzazione delle carte.

Reputazione online e servizio clienti

Per valutare la qualità di un e-shop di lusso è fondamentale considerare anche le recensioni indipendenti.

Giglio shop online ha raggiunto oltre 10.000 recensioni su Trustpilot, con un trustscore descritto dall’azienda stessa come tra i più alti del settore moda di lusso online.
Le recensioni recenti evidenziano spesso servizio clienti reattivo, assistenza personalizzata via e-mail e buoni tempi di risposta in caso di problemi con ordini o resi.

Dall’altra parte, esistono anche feedback meno lusinghieri su altre piattaforme: ad esempio, su Sitejabber la valutazione media è sensibilmente più bassa, con diversi clienti che lamentano ritardi o problemi specifici nella gestione degli ordini.

Il quadro complessivo è quindi:

prevalenza di esperienze positive, soprattutto per qualità dei prodotti (originali e in linea con le aspettative) e cura del packaging;
alcuni casi di insoddisfazione legati a ritardi, comunicazione percepita come lenta in periodi di picco o gestione di ordini cancellati, dinamiche che sono però comuni anche ad altri player del lusso online.

Per un consumatore italiano prudente, il consiglio è:

controllare sempre bene tempi di consegna stimati prima dell’acquisto;
verificare politiche di reso per il proprio Paese;
conservare e-mail e documenti d’ordine per facilitare eventuali contatti con l’assistenza.

Confronto con i principali concorrenti

Assortimento e posizionamento

Giglio shop online: oltre 500 brand, forte focus su marchi italiani e internazionali di fascia alta, community di circa 200 boutique italiane.
Mytheresa: assortimento simile per livello di brand, ma più concentrato su un magazzino centrale tedesco, con forte attenzione a consegne molto rapide in Europa.
LuisaViaRoma: selezione di lusso spesso più orientata ai fashion trend e alle capsule esclusive, con costi di spedizione internazionali generalmente più alti (alcune fonti parlano di oltre 25–30 $/€ per spedizioni extra UE).
Yoox: posizionamento ibrido tra outlet online e catalogo stagionale, con forte spinta sul prezzo e tempi di consegna express a pagamento.

Giglio si colloca a metà strada tra un “grande magazzino online” e una rete di boutique, con un’immagine leggermente più calda e “mediterranea” rispetto alle piattaforme dal look molto internazionale e minimalista.

Spedizioni e resi

In Italia, 7 € di spedizione e soglia gratuita a 180 € sono competitivi nella fascia lusso, specie se confrontati con siti che chiedono 15–30 € di spedizione anche per ordini relativamente elevati.
I tempi di 4–8 giorni lavorativi non sono i più rapidi sul mercato: alcuni concorrenti offrono stessa-giornata o next-day delivery in alcune città europee, ma spesso con costi più alti e strutture logistiche molto più centralizzate.
Reso gratuito in Italia tramite Easy Return allinea Giglio agli standard di mercato; i costi di reso per l’estero sono moderati, se confrontati con altri player che, in alcuni casi, fanno pagare l’intera spedizione di ritorno a carico del cliente.

Pagamenti e servizi aggiuntivi

La combinazione di rate senza interessi (Klarna, PayPal Pay-in-3), pagamenti digitali evoluti e contrassegno su vari mercati europei rende Giglio particolarmente interessante per chi non vuole pagare l’intero importo in un’unica soluzione o preferisce metodi “tradizionali”.

Per chi è adatto Giglio shop online

Dal punto di vista di un consumatore italiano, Giglio shop online è particolarmente indicato per:

chi cerca moda di lusso e premium con una forte componente di brand italiani e una selezione proveniente da boutique reali;
chi è disposto ad accettare tempi di consegna leggermente più lunghi rispetto ai campioni della logistica in cambio di costi di spedizione ragionevoli e soglie gratuite accessibili;
chi apprezza il servizio clienti umano e personalizzato, spesso citato positivamente nelle recensioni, sapendo però che non mancano casi isolati di criticità;
chi desidera flessibilità nei pagamenti (rate, PayPal, contrassegno) e la sicurezza di una politica di reso chiara con 14 giorni di tempo e reso gratuito in Italia.

Per chi, invece, considera la velocità di consegna l’unico fattore decisivo, piattaforme come Mytheresa o alcuni partner di Farfetch possono risultare più adatte, specie nelle grandi città del Centro-Europa, a fronte però di costi potenzialmente più alti o di politiche di reso meno uniformi.

Nota: tutte le informazioni su prezzi, costi di spedizione, metodi di pagamento e condizioni commerciali riportate in questo articolo sono aggiornate alla data odierna: 17 dicembre 2025.