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Esselunga shop online – Recensione e Opinione sul Negozio

Esselunga shop online, che comprende in particolare il servizio Esselunga a Casa e le formule Clicca e Vai e Locker, è oggi uno dei punti di riferimento per chi vuole fare la spesa via web senza rinunciare all’assortimento tipico dei superstore della catena. In questo articolo la nostra redazione analizza in modo neutrale e documentato come funziona Esselunga shop online: costi di consegna, tempi, modalità di pagamento, condizioni di reso e gestione reclami, con un confronto con gli altri supermercati online presenti in Italia. L’obiettivo è aiutare soprattutto il cliente italiano a capire se Esselunga shop online è la soluzione giusta per le proprie esigenze quotidiane.

1. Come funziona Esselunga shop online

Il servizio Esselunga shop online si articola in tre canali principali:

  • Esselunga a Casa: spesa online con consegna a domicilio entro una fascia oraria scelta dal cliente.
  • Clicca e Vai: ritiro della spesa in un’area dedicata nel parcheggio del supermercato, con la spesa caricata direttamente in auto.
  • Clicca e Vai Locker: ritiro self-service presso locker refrigerati, attivi 24 ore su 24 in molti punti strategici (centri città, ospedali, outlet, ecc.).

In tutti i casi il cliente:

  1. accede al sito o all’app Esselunga Online,
  2. verifica la copertura del servizio al proprio indirizzo,
  3. compone il carrello scegliendo tra migliaia di referenze (alimentari freschi, surgelati, dispensa, cura persona e casa, pet food ecc.),
  4. sceglie fascia oraria e modalità di consegna/ritiro,
  5. paga online con uno dei metodi accettati.

Le fasce orarie sono in genere di due ore e, nelle aree più servite, includono anche consegne in giornata e opzioni rapide come il servizio “Presto a Casa”, che promette la spesa entro circa tre ore dall’ordine, quando disponibile.

L’assortimento online ricalca di fatto quello dei punti vendita fisici, con particolare attenzione ai prodotti freschi e alle linee a marchio proprio (Esselunga, BIO, prodotti premium, ecc.), così che il cliente non debba rinunciare a nulla passando al digitale.

2. Costi di consegna e soglie di spesa: dove si posiziona Esselunga

Uno dei temi più sensibili per chi valuta Esselunga shop online è il contributo di consegna. Dai documenti ufficiali e dalle principali analisi di settore risulta che:

  • per Esselunga a Casa il contributo standard è di 7,90 €, ridotto a 6,90 € per ordini con importo superiore a 110 €;
  • per i nuovi registrati, almeno in alcune campagne recenti, la prima consegna può essere gratuita;
  • sono previste promozioni periodiche che offrono consegne scontate o gratuite acquistando determinati prodotti e, in passato, anche formule in abbonamento con consegne illimitate oltre una certa soglia di spesa.

Quanto alla spesa minima per la consegna a domicilio, fonti non ufficiali ma molto recenti (recensioni degli utenti) indicano che la soglia è stata portata a circa 60 € per gli ordini Esselunga a Casa.

Per i servizi senza consegna al domicilio, invece:

  • Clicca e Vai e Clicca e Vai Locker prevedono in genere una soglia minima intorno ai 40 €,
  • senza costi aggiuntivi di servizio, proprio perché il ritiro è a carico del cliente.

Confronto con i principali concorrenti

Nel panorama della spesa online in Italia, i costi di consegna si collocano su livelli più bassi per alcuni concorrenti:

  • Conad/EasyCoop: in vari test di confronto la consegna standard si attesta spesso tra 4,50 e 5,90 €, con gratuità oltre soglie che oscillano intorno ai 95–100 €.
  • Carrefour e altri player (anche tramite piattaforme come Everli) si muovono su contributi analoghi, talvolta con costi intorno ai 4,90 € e supplementi per consegne rapide.

Nel confronto diretto, Esselunga shop online:

  • non è il più economico sui costi di consegna standard,
  • ma compensa parzialmente con:
    • promozioni frequenti “consegne gratuite e scontate”,
    • agevolazioni specifiche per disabili (consegna gratuita) e over 70 (contributo ridotto a circa 3,45 € per una spesa a settimana),
    • campagne dedicate per i nuovi clienti.

Per chi vive nelle zone ben coperte e fa spese medio-alte (oltre 110 €), Esselunga shop online diventa quindi competitivo, mentre sulle spese piccole e poco pianificate la concorrenza può risultare più conveniente.

3. Tempi di consegna, fasce orarie e affidabilità

Esselunga shop online punta molto sulla flessibilità delle fasce orarie:

  • selezione di slot di due ore nelle principali città,
  • disponibilità di consegna in giornata,
  • opzione “Presto a Casa” con consegna entro poche ore dall’ordine, ove attiva.

Per i servizi di ritiro:

  • Clicca e Vai consente il ritiro in auto di norma nell’orario di apertura del punto vendita, spesso dalle 9.00 alle 21.00;
  • i Locker permettono di ritirare la spesa in autonomia, con codici o QR, in qualsiasi momento entro la fascia scelta, con comparti refrigerati per surgelati e freschi.

Sul piano dell’affidabilità reale, le testimonianze dei clienti delineano un quadro misto:

  • in passato molti utenti lodavano puntualità e organizzazione,
  • negli ultimi anni sono aumentate però le segnalazioni di:
    • ritardi rispetto alla fascia oraria prenotata,
    • consegne annullate all’ultimo momento,
    • riduzione delle finestre disponibili con attese anche di 5–6 giorni nelle aree più congestionate.

Per il cliente italiano ciò significa che Esselunga shop online funziona bene quando la rete logistica locale non è sotto pressione, ma può risultare meno affidabile in periodi di picco (festività, promozioni massicce, scioperi o problemi di personale). Pianificare con qualche giorno di anticipo la spesa più importante resta una scelta prudente.

4. Metodi di pagamento e sicurezza

Esselunga shop online offre una gamma molto ampia di metodi di pagamento, in linea con le aspettative di un supermercato digitale moderno:

  • Carte di credito, debito e prepagate dei circuiti MasterCard, Visa, American Express e Diners, abilitate ai pagamenti online;
  • Carta Fìdaty Plus e Fìdaty Oro;
  • Carta prepagata Esselunga (utilizzabile anche come unica forma di pagamento per la singola spesa);
  • PayPal;
  • Bancomat Pay e altre forme di pagamento digitale integrate nell’app.

Questa varietà è superiore a quella di diversi concorrenti, che a volte si limitano alle carte e a PayPal. Per l’utente italiano significa:

  • possibilità di utilizzare carte prepagate ricaricabili,
  • maggiore tutela in caso di contestazioni tramite i circuiti bancari e PayPal,
  • integrazione con il sistema di fidelizzazione Fìdaty.

Sul fronte sicurezza, Esselunga shop online utilizza protocolli di cifratura standard del settore e procedure di autenticazione forte previste dalle normative europee sui pagamenti (es. 3D Secure), in continuità con quanto già evidenziato da analisi di mercato precedenti sull’e-commerce del gruppo.

Un limite importante per alcuni consumatori è invece l’uso dei buoni pasto: Esselunga li accetta diffusamente in negozio, ma l’impiego online è più limitato e mediato da piattaforme terze (ad esempio Everli) per alcune tipologie di voucher.

5. Assortimento, qualità e prezzi: punti di forza e criticità

Dal punto di vista dell’assortimento, Esselunga shop online si presenta come uno dei servizi più completi sul mercato:

  • oltre 15.000 prodotti disponibili tra alimentari, bevande, cura casa/persona, pet, ecc.;
  • presenza di linee a marchio proprio molto sviluppate;
  • buona disponibilità di prodotti BIO e di gamma medio-alta.

Analisi indipendenti sul biologico hanno evidenziato che Conad, Coop ed Esselunga risultano tra le catene più competitive sul fronte convenienza e assortimento del biologico, superando diversi discount per ampiezza di gamma e presenza del marchio proprio.

In termini di livello prezzi, i confronti sulla spesa online mostrano che Esselunga si colloca spesso:

  • su livelli allineati o leggermente superiori rispetto ad alcune insegne tradizionali,
  • ma con buona competitività se si considerano promo, offerte a volantino e vantaggi legati alla carta Fìdaty.

Le criticità maggiori emergono sulla gestione pratica del fresco:

  • diverse recensioni segnalano prodotti con scadenza ravvicinata,
  • confezioni danneggiate o temperatura non ottimale all’arrivo,
  • qualità non sempre allineata alle aspettative sui piatti pronti e sui prodotti a peso variabile (carne, pesce).

Per il cliente italiano, Esselunga shop online rappresenta quindi una scelta molto forte in termini di assortimento e profondità di gamma, ma che richiede ancora una certa attenzione sui prodotti più delicati (freschissimi, piatti pronti, surgelati) in base all’affidabilità del singolo punto di preparazione.

6. Reclami, resi e diritto di recesso

Esselunga shop online opera nel quadro del Codice del Consumo italiano e delle norme sulle vendite a distanza. Dalle condizioni generali di vendita e da studi dedicati al caso Esselunga emerge che:

  • il cliente ha in genere diritto a esercitare il recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti per la maggior parte delle categorie non deperibili (elettrodomestici piccoli, casalinghi, alcuni articoli non alimentari, ecc.);
  • il recesso deve essere comunicato con mezzi tracciabili (ad es. raccomandata A/R) e può essere anticipato da comunicazioni via email o altri canali, secondo quanto previsto dalle condizioni contrattuali;
  • la restituzione può avvenire:
    • riportando il prodotto in un punto vendita Esselunga, oppure
    • inviando il bene al magazzino indicato, a carico del cliente, se non esistono punti vendita nella zona;
  • il rimborso viene erogato entro un termine di circa 14 giorni dal momento in cui Esselunga viene a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, a condizione che il prodotto sia stato correttamente restituito.

Come previsto dalla legge, non è possibile esercitare il recesso su:

  • prodotti freschi o che rischiano di deteriorarsi rapidamente,
  • prodotti non più confezionati come al momento della consegna (es. sigilli rotti, confezioni aperte),
  • beni personalizzati o su misura.

In caso di prodotti danneggiati o errori di consegna, le condizioni di vendita e le esperienze riportate dai consumatori indicano che:

  • è possibile contattare il servizio clienti per chiedere riaccredito o sostituzione,
  • in diversi casi documentati i reclami sono stati accolti, ma non mancano segnalazioni di ritardi nei rimborsi o gestione percepita come poco trasparente.

7. Esperienza d’uso e reputazione online

La reputazione online di Esselunga shop online è oggi molto polarizzata. Da un lato:

  • il brand Esselunga gode storicamente di un’immagine positiva sul fronte qualità e convenienza, confermata anche da classifiche nazionali sui supermercati;
  • molti clienti apprezzano la possibilità di avere online quasi tutto ciò che trovano nel punto vendita fisico, con la stessa struttura di offerte e promozioni.

Dall’altro lato, piattaforme di recensioni recenti mostrano una valutazione media molto bassa per il servizio di spesa a casa, con un punteggio intorno a 1,5–1,7 su 5 e numerosi commenti critici su:

  • ritardi ricorrenti,
  • prodotti mancanti senza preavviso,
  • rimborsi lenti o incompleti,
  • qualità dei prodotti freschi consegnati.

Per il consumatore italiano questo si traduce in un messaggio chiaro: Esselunga shop online è un servizio potente e strutturato, ma non uniforme. L’esperienza concreta può variare in modo significativo da città a città e perfino tra diversi punti di preparazione nell’ambito della stessa area urbana.

8. Esselunga shop online a confronto con altri supermercati digitali

Mettendo Esselunga shop online a confronto con i principali competitor (Coop/EasyCoop, Conad, Carrefour, Amazon Fresh, Everli, ecc.), emergono alcuni elementi chiave:

Punti di forza di Esselunga shop online

  • Assortimento ampio e profondo, comparabile o superiore alle principali catene nazionali;
  • forte presenza di marchi propri e linee BIO, con buona competitività di prezzo sul biologico;
  • integrazione completa con l’ecosistema Fìdaty (punti, buoni, promozioni dedicate);
  • ricco ventaglio di metodi di pagamento digitali, incluso PayPal e Bancomat Pay;
  • servizi evoluti di ritiro come Clicca e Vai e Locker, gratuiti e diffusi soprattutto nelle grandi città del Nord.

Punti deboli rispetto alla concorrenza

  • Costi di consegna generalmente più alti della media (7,90/6,90 € vs 4,5–5,9 € di diversi competitor), soprattutto per le spese sotto i 110 €;
  • soglia minima per la consegna a domicilio ormai intorno ai 60 €, più elevata di altri servizi che si fermano a 40–50 €;
  • reputazione online peggiorata negli ultimi anni, con molte segnalazioni di disservizi e qualità altalenante;
  • copertura geografica fortemente concentrata in alcune regioni (soprattutto Nord Italia), mentre altri servizi nazionali coprono più capillarmente il Centro-Sud tramite partner o marketplace.

Nel complesso, Esselunga shop online è particolarmente forte dove il marchio è già radicato e il cliente è interessato a sfruttare appieno promozioni, punti fedeltà e assortimento biologico. Per chi privilegia costi di consegna bassi su piccole spese o vive in aree non coperte, i concorrenti possono risultare più adatti.

9. Valutazione complessiva di Esselunga shop online

Guardando a qualità, servizi e condizioni economiche, Esselunga shop online si può sintetizzare così dal punto di vista del consumatore italiano:

  • Qualità e assortimento: molto solidi, con una gamma ampia e ben strutturata, in particolare grazie ai marchi propri e alla linea BIO. Per chi è abituato a fare la spesa nei punti vendita Esselunga, l’esperienza online è coerente con le aspettative e consente di ritrovare quasi tutti i prodotti abituali.
  • Servizi e comodità: la combinazione di consegna a domicilio, Clicca e Vai e Locker rende Esselunga shop online uno dei servizi più completi sul mercato, con buone opzioni di ritiro per chi desidera evitare i costi di consegna.
  • Costi: la consegna a domicilio non è tra le più economiche e la soglia minima elevata rende il servizio più adatto alle spese medio-grandi e pianificate. Le promozioni per consegne gratuite o scontate sono però frequenti e possono ribaltare il confronto a favore di Esselunga per chi sa sfruttarle.
  • Tutela del cliente: le condizioni di recesso, reso e rimborso sono allineate al Codice del Consumo; la gestione dei reclami appare formalmente strutturata, ma nella pratica la soddisfazione del cliente dipende molto dalla rapidità e dall’efficacia nella singola pratica.
  • Reputazione: il divario tra l’immagine storica di Esselunga e le recensioni più recenti su Esselunga shop online suggerisce che il servizio stia attraversando una fase di assestamento. Per il consumatore è importante leggere i feedback aggiornati relativi al proprio punto di consegna e, almeno all’inizio, verificare con attenzione la qualità dei prodotti consegnati.

Per chi vive nelle aree ben servite e fa la spesa in modo pianificato, sfruttando soglie e promozioni, Esselunga shop online può rappresentare una soluzione molto interessante, soprattutto se si dà valore alla combinazione tra assortimento, marchi propri e flessibilità nei metodi di pagamento. Per chi privilegia esclusivamente il risparmio sui costi di consegna o necessita di una copertura capillare su tutto il territorio nazionale, altri supermercati digitali possono risultare più competitivi.

Nota: tutte le informazioni su prezzi e condizioni si riferiscono alla data del 23 novembre 2025.

Fonti e approfondimenti