Backmarket shop online – Recensione e Opinione sul Negozio

Backmarket shop online – o meglio lo shop online di Back Market – è oggi uno dei punti di riferimento per chi in Italia cerca smartphone, notebook e altri dispositivi elettronici ricondizionati, con sconti dichiarati fino al 70% rispetto al nuovo, consegna spesso gratuita e 12 mesi di garanzia inclusa.
In questo articolo la nostra redazione ha analizzato in dettaglio qualità, servizi, costi di spedizione, tempi di consegna, metodi di pagamento, politiche di reso e garanzia, mettendo Back Market a confronto con alcuni dei principali concorrenti specializzati nel ricondizionato.

L’obiettivo è dare a chi acquista dall’Italia – ma anche a chi guarda al mercato estero – un quadro chiaro e aggiornato del funzionamento di Backmarket shop online, senza finte “esperienze personali” e senza acquisti simulati: ci basiamo solo su condizioni ufficiali, documentazione pubblica e dati disponibili al momento della stesura.

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Che cos’è Backmarket shop online e come funziona

Back Market è un marketplace internazionale dedicato ai prodotti ricondizionati: non vende direttamente, ma mette in contatto venditori professionali selezionati (ricondizionatori e rivenditori) con i clienti finali.

Per il consumatore italiano questo significa:

si compra sempre attraverso l’interfaccia Backmarket shop online;
il contratto di vendita è con un venditore professionale terzo, che deve però rispettare la Carta della qualità e le regole della piattaforma;
l’assistenza post-vendita, il reso e la garanzia passano comunque dall’account Back Market, che funge da “ombrello” per la gestione dei problemi.

Secondo i dati ufficiali, la piattaforma dichiara oltre 17 milioni di clienti nel mondo e un catalogo di più di 500.000 dispositivi ricondizionati, dagli smartphone ai notebook, passando per tablet, console, piccoli elettrodomestici e persino aspirapolvere.

Assortimento e qualità dei prodotti ricondizionati

Dal punto di vista della varietà, Backmarket shop online è oggi uno dei marketplace più completi per il ricondizionato:

ampia scelta di iPhone e smartphone Android di varie generazioni;
computer portatili (inclusi MacBook), PC desktop e monitor;
tablet e smartwatch;
console da gioco e accessori;
una gamma crescente di elettrodomestici e piccoli apparecchi per la casa.

I prodotti sono classificati in base allo stato estetico (ad esempio “come nuovo”, “molto buono”, “buono”), mentre a livello funzionale devono rispettare standard comuni di test e ricondizionamento, in linea con la definizione di “prodotto ricondizionato” adottata anche a livello tecnico e normativo: dispositivi usati che vengono controllati, riparati se necessario e riportati a condizioni di piena funzionalità prima di essere rimessi in vendita.

Per il cliente italiano, in pratica:

dal punto di vista estetico si accetta qualche segno d’uso in cambio di un prezzo più basso;
dal punto di vista tecnico ci si aspetta un funzionamento paragonabile al nuovo, coperto da 12 mesi di garanzia minima offerta dalla piattaforma.

Prezzi, promozioni e convenienza rispetto al nuovo

Backmarket shop online si posiziona come alternativa “smart” al nuovo: la comunicazione ufficiale insiste su sconti fino al 70% rispetto al prezzo di listino dei prodotti nuovi equivalenti.

Nella pratica, il livello di risparmio dipende da:

età e fascia di gamma del prodotto (più il dispositivo è recente, meno ampio sarà lo sconto);
grado estetico scelto (un “come nuovo” costa sensibilmente più di un “buono”);
politica di prezzo del singolo venditore sulla piattaforma.

Rispetto ai concorrenti specializzati nel ricondizionato, come refurbed e Swappie, Back Market tende a posizionarsi sulla parte medio-bassa della forchetta dei prezzi su alcuni modelli di smartphone e notebook, grazie alla concorrenza interna tra venditori. Refurbed, ad esempio, evidenzia risparmi fino al 40% rispetto al nuovo, con spedizione inclusa e 30 giorni di prova, mentre Swappie si concentra soprattutto sugli iPhone ricondizionati con politica di reso tra 14 e 30 giorni a seconda del Paese.

Per il consumatore italiano il vantaggio principale di Backmarket shop online è la combinazione di:

forte competizione sui prezzi tra venditori;
presenza di numerose offerte a stock limitato (in particolare durante periodi promozionali come Black Friday);
possibilità di filtrare per livello di prezzo, grado estetico e tempi di consegna, scegliendo il compromesso più adatto tra costo e velocità.

Spedizioni in Italia: costi, tempi e corrieri

Tempi di consegna

Dal punto di vista logistico, Backmarket shop online ha compiuto negli ultimi anni un salto di qualità: gran parte dei prodotti destinati ai clienti italiani viene pubblicizzata con consegna in 24/48 ore lavorative, in particolare per smartphone e dispositivi più richiesti.

Secondo la documentazione di assistenza:

i venditori possono offrire consegna standard, express o ritiro presso un punto di raccolta;
è possibile filtrare i prodotti in base ai “Tempi di spedizione (giorni lavorativi)” e arrivare fino a spedizioni in 1 giorno lavorativo per gli articoli in pronta consegna.

Nella pratica, i tempi medi dichiarati per l’Italia vanno da 1 a 3 giorni lavorativi per la consegna rapida, con variabilità in funzione del venditore, del tipo di prodotto e della località di destinazione.

Costi di spedizione in Italia

Per il cliente italiano un elemento chiave è il costo della spedizione:

su molti prodotti la consegna standard risulta gratuita, come evidenziato direttamente sulle pagine di categoria e sul sito principale;
quando la spedizione non è gratuita, il costo è indicato in modo trasparente nella scheda prodotto e confermato al momento del checkout;
i costi possono variare in base alle dimensioni del prodotto e all’indirizzo di consegna, con possibili maggiorazioni per le isole maggiori (Sicilia e Sardegna).

Back Market specifica inoltre che alcuni venditori includono già la spedizione nel prezzo del prodotto, mentre altri la espongono come voce separata, ma in tutti i casi la piattaforma dichiara di verificare che le tariffe restino “ragionevoli” e in linea con il mercato.

Per quanto riguarda i corrieri, la scelta dipende dal singolo venditore: generalmente si tratta di principali operatori espressi attivi in Italia, con tracking disponibile dall’account cliente.

Spedizioni verso l’estero: cosa cambia per chi compra dall’Italia

Back Market è oggi attivo in 13 Paesi europei, oltre che in Regno Unito, Stati Uniti, Giappone, Australia e altri mercati.
Tempi e costi di spedizione al di fuori dell’Italia dipendono da:

Paese del cliente;
Paese in cui si trova il venditore sulla piattaforma;
metodo di consegna (standard vs express).

Fonti di settore e guide dedicate indicano tempi medi di consegna compresi tra 3 e 7 giorni lavorativi per spedizioni verso l’estero, con variazioni in funzione di distanza e categoria del prodotto.

Dal punto di vista del costo:

alcuni venditori offrono spedizione internazionale gratuita, soprattutto all’interno dell’Unione europea;
in altri casi la spedizione oltre confine comporta un sovrapprezzo, sempre indicato prima di confermare l’ordine;
eventuali dazi o imposte d’importazione non sono in genere un problema all’interno dell’UE, mentre possono rilevare per spedizioni extra-UE (ad esempio verso Regno Unito o Stati Uniti).

Per il lettore italiano interessato a usare Backmarket shop online per spedire un prodotto a un indirizzo estero, il consiglio è di verificare sempre:

il Paese del venditore (indicato nella scheda prodotto);
la disponibilità di spedizione verso lo Stato desiderato;
le condizioni specifiche di costo e tempi per quell’area.

Metodi di pagamento e sicurezza delle transazioni

Backmarket shop online supporta i principali metodi di pagamento digitali oggi utilizzati nel commercio elettronico:

carte di credito e debito dei principali circuiti (Visa, MasterCard, ecc.);
PayPal, spesso anche con formule di pagamento rateale;
wallet digitali come Apple Pay, ove disponibili;
soluzioni “buy now, pay later” in collaborazione con operatori specializzati, a seconda del Paese.

Nella versione italiana della piattaforma è possibile pagare con carta o PayPal, e sono sempre più diffusi i pagamenti rateali offerti tramite partner finanziari, opzione interessante per chi acquista prodotti di fascia alta.

Sul fronte sicurezza:

le transazioni avvengono su connessione cifrata;
il pagamento passa sempre da Back Market, che trattiene l’importo finché l’ordine non è correttamente consegnato, aggiungendo un livello di tutela ulteriore rispetto all’acquisto da un singolo rivenditore sconosciuto.

Resi, rimborsi e garanzie: cosa aspettarsi

Diritto di recesso esteso a 30 giorni

Uno dei punti di forza di Backmarket shop online per il consumatore italiano è la politica di reso:

30 giorni per ripensarci, a partire dalla ricezione del prodotto, con possibilità di rimborso completo o sostituzione se il dispositivo non è stato danneggiato;
il venditore si fa carico delle spese di spedizione per i resi effettuati entro i primi 30 giorni;
Back Market fornisce un’etichetta di reso e copre l’assicurazione sulla spedizione, semplificando la procedura per il cliente.

Va sottolineato che la normativa italiana sul diritto di recesso per gli acquisti online prevede per legge almeno 14 giorni di tempo per recedere senza giustificazione.
Back Market offre quindi un periodo più lungo rispetto al minimo legale, elemento che in un confronto tra shop online è chiaramente a favore della piattaforma.

Garanzia di 12 mesi e assistenza tecnica

Oltre al periodo di reso, i prodotti venduti su Backmarket shop online beneficiano di:

12 mesi di garanzia per i problemi tecnici coperti, gestita dal venditore ma con interfaccia tramite Back Market;
possibilità di richiedere riparazione, sostituzione o rimborso se il difetto rientra nelle condizioni previste.

Il consumatore italiano resta comunque coperto anche dalla garanzia legale per i beni usati prevista dal Codice del Consumo, che per l’usato non può in genere scendere sotto i 12 mesi.

Dal punto di vista operativo, la gestione del reso avviene sempre dall’account cliente:

si seleziona l’ordine;
si apre la richiesta di assistenza o reso;
si segue la procedura guidata, ricevendo l’etichetta per la spedizione di ritorno.

Assistenza clienti e reputazione online

Per un consumatore è importante non solo cosa c’è scritto nelle condizioni, ma anche come queste politiche vengono applicate nella realtà.

Su portali di recensioni generalisti, come piattaforme di rating indipendenti, Back Market Italia mostra complessivamente un punteggio medio intorno a 4,6 stelle su 5, su oltre 10.000 recensioni, con molti commenti positivi su velocità di consegna (talvolta anche entro 24 ore) e stato dei prodotti, spesso descritti come “pari al nuovo”.

Tra le criticità segnalate dagli utenti emergono invece:

casi di prodotti che presentano difetti dopo qualche mese e difficoltà percepite nella gestione della garanzia;
dispute sullo stato del prodotto al momento del reso, con alcuni clienti che lamentano contestazioni di danni non riconosciuti;
tempi di risposta dell’assistenza talvolta ritenuti non sufficientemente rapidi in situazioni complesse.

La piattaforma è comunque dotata di un Centro assistenza strutturato per categorie (pagamento, spedizione, reso e rimborso, garanzia, ecc.), con promessa di risposta in 24 ore nei canali ufficiali.

Per il consumatore italiano è quindi importante:

conservare sempre foto del prodotto al momento della consegna e prima del reso;
seguire scrupolosamente la procedura sul sito, evitando spedizioni autonome senza etichetta fornita piattaforma;
leggere con attenzione i termini di garanzia e le note sulle condizioni del dispositivo.

Confronto con i principali concorrenti

Per avere un quadro più completo della posizione di Backmarket shop online sul mercato italiano, è utile confrontare le sue condizioni con quelle di alcuni competitor nel ricondizionato.

Back Market vs refurbed

Refurbed è un altro grande marketplace del ricondizionato, molto attivo in Italia, che offre:

spedizione inclusa nel prezzo per molti prodotti;
30 giorni di prova con reso gratuito;
minimo 12 mesi di garanzia.

In pratica, refurbed punta molto sul messaggio “spedizione inclusa”, mentre Back Market lascia maggiore libertà ai venditori nel definire le spese di spedizione (anche se la consegna gratuita è frequente).
Entrambe le piattaforme offrono un periodo di prova di 30 giorni e una garanzia minima di 12 mesi: la scelta tra le due dipende spesso da disponibilità specifica del modello, prezzo finale e gradimento personale dell’interfaccia e del servizio clienti.

Back Market vs Swappie

Swappie è specializzato quasi esclusivamente in iPhone ricondizionati e propone:

consegna in 1-4 giorni;
garanzia di 12 mesi;
reso tra 14 e 30 giorni (a seconda del Paese), con telefono da restituire in condizioni originali.

Rispetto a Swappie, Backmarket shop online:

offre una gamma di prodotti molto più ampia (non solo iPhone);
punta su un ecosistema di venditori molto vasto, con conseguente maggiore varietà di prezzi e condizioni;
propone un periodo di recesso standard di 30 giorni per l’Italia, generalmente più favorevole.

Swappie può risultare più lineare e “monomarca” per chi vuole solo un iPhone, mentre Back Market è più adatto a chi vuole confrontare diverse marche e tipologie di dispositivi ricondizionati.

Back Market vs grandi catene e retailer generalisti

Alcune catene dell’elettronica in Italia propongono oggi sezioni dedicate al ricondizionato, con:

garanzia di 24 mesi allineata al nuovo;
reso entro 14 giorni, in linea con la normativa minima prevista per gli acquisti online.

Qui il vantaggio dei retailer tradizionali è la presenza di punti vendita fisici, che per alcuni clienti resta un plus. D’altra parte, Backmarket shop online offre:

scelta nettamente più ampia di modelli e configurazioni;
prezzi spesso più aggressivi;
periodo di ripensamento di 30 giorni, più generoso dei 14 giorni tipici delle catene generaliste.

Per chi è davvero interessante Backmarket shop online

Dalla nostra analisi emerge che Backmarket shop online è particolarmente adatto a:

consumatori italiani che cercano smartphone e notebook di fascia medio-alta a prezzo ridotto, accettando segni d’uso estetici;
utenti sensibili al tema della sostenibilità, che vogliono ridurre l’impatto ambientale scegliendo ricondizionato invece del nuovo;
chi apprezza la possibilità di confrontare più venditori e più condizioni di prodotto in un unico marketplace;
acquirenti che danno valore a un periodo di prova relativamente lungo (30 giorni) e a una piattaforma che fa da intermediario tra cliente e venditore.

È meno adatto invece a chi:

preferisce un interlocutore unico con rete di negozi fisici;
vuole la massima semplicità nella gestione di garanzia e resi, senza passare da marketplace;
non è disposto ad accettare eventuali discrepanze estetiche o difetti minori tipici del ricondizionato.

Cosa tenere presente prima di scegliere Backmarket shop online

Prima di completare un acquisto su Backmarket shop online, consigliamo al consumatore italiano di:

verificare con attenzione la scheda prodotto, in particolare grado estetico, accessori inclusi e presenza di eventuali limitazioni regionali;
controllare i tempi di spedizione indicati per il proprio CAP e valutare se convenga la consegna rapida o quella standard;
leggere le condizioni di reso e garanzia applicate al prodotto scelto, sapendo che si dispone di 30 giorni per il ripensamento e di almeno 12 mesi di copertura per i difetti tecnici;
osservare il profilo del venditore, i feedback ricevuti e l’eventuale presenza di commenti ricorrenti su spedizioni e assistenza;
conservare documentazione e foto del prodotto al momento della consegna e prima dell’eventuale reso, per ridurre il rischio di contestazioni.

Se queste cautele vengono rispettate, Backmarket shop online rappresenta, per l’utente italiano, una soluzione competitiva per accedere al mercato del ricondizionato, con buone tutele contrattuali e un livello di servizio che – pur non privo di critiche – risulta complessivamente positivo alla luce delle recensioni disponibili.

Nota: tutte le informazioni su prezzi, costi di spedizione, condizioni di reso e garanzia riportate in questo articolo si riferiscono alla situazione aggiornata al 23 novembre 2025.