Autohero shop online – Recensione e Opinione sul Negozio

Autohero è una piattaforma italiana per l’acquisto online di auto usate di proprietà del venditore, con consegna a domicilio o ritiro in punti dedicati. Le condizioni pubblicate prevedono costi logistici variabili, pagamento tramite bonifico o finanziamento e una formula di restituzione entro 21 giorni soggetta a limiti e condizioni.

Come funziona Autohero

Autohero è un negozio online dedicato alla vendita di automobili usate. Il venditore indicato nelle informazioni legali è Autohero Italia S.r.l., società con sede legale in via Perin del Vaga 2, 20156 Milano e parte del gruppo AUTO1. Il servizio non opera come una bacheca di annunci fra privati: secondo il centro assistenza, le vetture presenti nell’inventario appartengono ad Autohero. Il modello è quindi quello della vendita diretta di veicoli già acquisiti, ispezionati e ricondizionati dall’azienda, con scelta dell’auto sul sito, completamento della pratica a distanza e consegna oppure ritiro. Le condizioni generali escludono espressamente i rivenditori auto professionali dalla clientela cui è rivolta la vendita; il servizio si concentra sui consumatori e su soggetti che acquistano al di fuori dell’attività professionale.

Assortimento e ricerca delle auto

L’offerta è composta da auto usate in pronta consegna. La navigazione permette di filtrare per carrozzeria, marca, modello, fascia di prezzo e budget mensile. Fra le categorie visibili figurano SUV, station wagon, berline, city car, coupé, cabriolet, furgoni o minibus e pickup. Il sito evidenzia marchi come Audi, BMW, Mercedes-Benz, Volkswagen, Fiat, Toyota, Ford, Jeep, Alfa Romeo e Peugeot; l’assortimento effettivo, tuttavia, varia in base alle auto disponibili in quel momento. Per ciascun veicolo sono previste una scheda, immagini e indicazioni sulle eventuali imperfezioni rilevate: Autohero precisa che i normali segni d’uso proporzionati a età e chilometraggio possono non essere riportati nella galleria fotografica. L’azienda dichiara di non inserire nell’offerta veicoli con danni moderati o gravi né veicoli che manifestino difetti nel test drive svolto durante la selezione.

Ordine, documenti e prezzo

Per ordinare è necessario registrarsi e inoltrare la proposta d’acquisto attraverso l’account. Le condizioni generali chiariscono che le inserzioni non costituiscono un’offerta al pubblico: il contratto si conclude con l’accettazione di Autohero, inviata via e-mail come conferma dell’ordine. Dopo l’ordine possono essere richiesti la conferma del numero telefonico e documenti di identificazione; le condizioni pubblicate assegnano tre giorni lavorativi per caricarli nell’account. La scheda FAQ riferisce anche di una chiamata di verifica con un incaricato. Il prezzo mostrato per il veicolo non comprende automaticamente tutti gli oneri dell’operazione: Autohero indica come separati il passaggio di proprietà, le spese logistiche, gli oneri amministrativi e gli eventuali servizi aggiuntivi. Fra questi ultimi possono comparire immatricolazione, consegna non standard, garanzia Premium, segnalazione per finanziamento e coperture assicurative. Il sito non presenta un listino generalizzato delle spese di passaggio, perciò l’importo va verificato per la singola pratica. Non è prevista trattativa sul prezzo esposto.

Pagamento, finanziamento e permuta

Le modalità comunicate da Autohero sono il pagamento dell’intero importo mediante bonifico e il finanziamento, totale o parziale; è inoltre possibile usare il valore di un’auto usata in permuta. La pagina sul pagamento alla consegna indica il bonifico istantaneo durante l’appuntamento, dopo aver visto il veicolo, oppure il pagamento completo prima della consegna. La FAQ ribadisce che la consegna non può essere effettuata se il venditore non riesce a confermare la ricezione dell’importo. Le condizioni generali riportano invece che prezzo, passaggio di proprietà e servizi selezionati sono dovuti entro tre giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Poiché le informazioni pubblicate non coincidono pienamente sul momento del saldo, è opportuno considerare vincolanti i dettagli riportati nella conferma relativa al veicolo ordinato. Non risultano indicati come metodi ordinari carta di credito, PayPal o contrassegno in contanti. Il finanziamento richiede l’approvazione di una società finanziaria partner e prevede firma digitale tramite codice OTP; le condizioni del credito vengono fornite nel procedimento di richiesta. Per la permuta, la valutazione online iniziale è sottoposta a ispezione del veicolo ceduto e può cambiare qualora stato reale e dati dichiarati non coincidano.

Consegna a domicilio e punti di ritiro

Autohero dichiara di consegnare in tutta Italia, a domicilio o presso un punto di ritiro selezionabile in base al CAP. La FAQ aggiornata indica per la consegna a casa un costo compreso fra 189 e 748 euro e per il ritiro in filiale un importo da 0 a 398 euro; la consegna o il ritiro express possono incidere sul costo. Non esiste dunque una soglia di spesa per la consegna gratuita e il ritiro non è automaticamente senza costi per ogni vettura. La data stimata è mostrata nel percorso d’ordine e gli aggiornamenti sono disponibili nell’account; la data precisa viene poi comunicata da Autohero. Al ritiro o alla consegna sono richieste patente e prova di assicurazione RC Auto valida. Il passaggio di proprietà viene curato dal venditore tramite procedura documentale e firma digitale; i relativi costi restano a carico dell’acquirente. Le sedi pubblicate sono riservate al ritiro e non sono presentate come concessionarie visitabili liberamente.

Sedi disponibili

Al momento della verifica, la pagina delle sedi elenca cinque punti di ritiro: Bari, sulla SP231 al km 0/650 a Modugno; Bologna, presso il Centro Commerciale Vialarga; Livorno, in via Ugo La Malfa a Stagno; Torino, in via San Luigi 10 a Beinasco; Voghera, in via Torquato Taramelli. Gli orari variano da sede a sede e sono pubblicati sul portale. Per Bari e Bologna è indicato il contatto 3408263066; per Livorno compare 05861881481 e per Torino 01118487217. Rispetto alla versione precedente della scheda, che riportava anche Brescia, Roma e Verona nell’elenco delle sedi, queste località non compaiono nella pagina attuale dei punti di ritiro. Anche il ritiro gratuito descritto in precedenza non è più una regola generale: il sito riporta ora una fascia di costo fino a 398 euro.

Recesso, restituzione e garanzie

Le condizioni di vendita distinguono il recesso legale dal diritto di ripensamento commerciale. Per gli acquisti a distanza da parte di consumatori è previsto il recesso entro 14 giorni dalla consegna, mediante dichiarazione esplicita inviata con raccomandata alla sede legale oppure tramite PEC a autohero@pec.it. L’auto deve essere riconsegnata funzionante, con documenti e accessori, entro 14 giorni dalla comunicazione; la restituzione presso una filiale e le relative spese sono a carico dell’acquirente. Il rimborso comprende prezzo e spese di passaggio, con possibili detrazioni per deprezzamento o danni. In aggiunta, Autohero prevede un diritto di ripensamento entro 21 giorni dalla consegna. Le condizioni generali fissano il limite massimo a 1.000 km e stabiliscono un addebito di 0,50 euro per ogni chilometro oltre i primi 500, oltre a eventuali perdite di valore. La FAQ, invece, presenta la restituzione entro 21 giorni con limite di 500 km: questa differenza fra FAQ e condizioni contrattuali richiede attenzione prima dell’acquisto.

Per la garanzia, la documentazione usa due piani distinti. Le condizioni generali dichiarano che, per le auto usate, la garanzia legale di conformità è ridotta contrattualmente a 12 mesi dalla consegna. Separatamente, Autohero presenta una Garanzia Base gratuita di un anno, riferita ai componenti del motore e della scatola del cambio e soggetta a un limite di 10.000 km percorsi dopo la consegna. Sono disponibili pacchetti Premium a pagamento di 12, 24 o 36 mesi, con limiti chilometrici rispettivamente di 20.000, 40.000 e 60.000 km secondo la FAQ. La garanzia commerciale non coincide con la garanzia legale: i documenti pubblicati indicano componenti coperti, esclusioni e obblighi di manutenzione specifici. Per una richiesta di garanzia Autohero richiede l’apertura di un reclamo dall’area dedicata e, prima di una riparazione, diagnosi e preventivo da sottoporre all’approvazione.

Assistenza e recensioni

Il servizio clienti è contattabile all’indirizzo clienti@autohero.com e ai numeri 02 30564532 e 3408263066. Il centro assistenza riporta disponibilità telefonica dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, il sabato dalle 9:00 alle 19:00 e la domenica dalle 10:00 alle 16:00, escluse le festività nazionali; è presente anche il canale WhatsApp in specifiche fasce orarie. La pagina delle recensioni rinvia a Trustpilot e dichiara che le testimonianze mostrate provengono da quella piattaforma indipendente, ma non espone nel testo consultato un punteggio aggiornato né un numero di valutazioni. Non risultano programmi punti o fedeltà per acquisti ripetuti; il sito propone newsletter e può pubblicare voucher, ma le condizioni dei voucher sono separate e non consentono di descrivere una promozione permanente.

Fonti consultate

Le informazioni su questo negozio online vengono verificate e aggiornate periodicamente. Le condizioni possono cambiare: fa sempre fede quanto indicato dal negozio stesso.

Autohero: recensione e opinioni sul negozio online