ASOS shop online – Recensione e Opinione sul Negozio

ASOS shop online è uno dei punti di riferimento per lo shopping di moda sul web, e per il pubblico italiano è diventato negli anni una vera alternativa ai grandi marchi tradizionali. Nel mondo dei “pure player” digitali, cercare su Google “ASOS shop online” significa entrare in un ecosistema di abbigliamento, scarpe, accessori e beauty che punta su assortimento vastissimo, taglie inclusive e consegne in tutta Europa. In questo articolo analizziamo in modo neutrale e documentato come funziona ASOS per i clienti italiani: costi e tempi di consegna, corrieri utilizzati, modalità di pagamento, condizioni di reso e rimborso, oltre a un confronto con concorrenti come Zalando, Zara, H&M e Shein, con un occhio particolare alle esigenze del consumatore in Italia.

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Il posizionamento di ASOS shop online nel mercato italiano

ASOS nasce come retailer online con base nel Regno Unito e negli anni ha costruito una presenza forte in Europa, anche grazie alla localizzazione del sito (ASOS Italia) e di parte dell’assistenza clienti. Il modello è quello del marketplace/multibrand: oltre al marchio ASOS, il catalogo include migliaia di brand internazionali, capsule collection e prodotti esclusivi.

Per il cliente italiano, ASOS shop online offre alcuni elementi chiave:

Ampia profondità di assortimento: abbigliamento uomo, donna, curvy, petite, tall, maternity, scarpe, accessori e beauty, con un focus marcato sulla fascia giovane-adulta.
Taglie inclusive: linee curve, plus, tall e petite sono ben visibili e facilmente filtrabili, un aspetto che distingue ASOS da molti retailer tradizionali.
Piattaforma e app mature: motore di ricerca efficace, filtri dettagliati, wishlist, consigli di styling e contenuti editoriali che rendono la navigazione più simile a una rivista di moda digitale che a un semplice catalogo.

Questo contesto è importante per capire perché il tema della consegna e del reso – centrali per l’e-commerce di abbigliamento – siano così cruciali nella valutazione complessiva di ASOS shop online.

Costi e tempi di consegna da ASOS verso l’Italia

Per il consumatore italiano, la prima domanda pratica su ASOS shop online riguarda costi e tempi di consegna. Le informazioni ufficiali di ASOS per l’Italia indicano, per la consegna standard:

Costo: 6,50 €
Spedizione gratuita: per ordini superiori a 50,00 €
Tempi di consegna: in base al CAP, circa 4–10 giorni lavorativi, esclusi weekend e giorni festivi

Accanto alla consegna standard a domicilio, ASOS offre anche la Consegna Standard a Punto di Ritiro, con:

Costo: 6,50 €, gratuita oltre i 50,00 €
Tempi: circa 5 giorni lavorativi
Il pacco viene trattenuto nel punto di ritiro per circa 10 giorni, dopodiché torna ad ASOS.

Per il pubblico italiano questo significa una struttura di costi piuttosto chiara: se si acquista sporadicamente per importi bassi, la consegna ha un prezzo non trascurabile; se invece si concentra l’acquisto superando la soglia dei 50 €, la spedizione standard di ASOS shop online diventa competitiva rispetto ad altri operatori.

Corrieri e logistica: DHL, UPS, InPost e partner locali

Per l’Italia, ASOS si appoggia a una rete europea di corrieri. Un punto importante è l’uso di DHL Parcel Connect per le spedizioni standard verso il nostro Paese, nell’ambito di un accordo che copre anche la logistica dei resi a livello europeo.

Sul fronte dei resi, in Italia ASOS collabora con:

UPS per i resi gratuiti tramite punti di raccolta (UPS Access Point), con elaborazione del reso normalmente in circa 14 giorni;
Locker e punti InPost, che offrono una alternativa comoda ai classici punti di consegna, con possibilità di depositare il pacco 24/7 in molti casi.

Questa combinazione permette una rete capillare di consegna e ritiro, particolarmente interessante per chi vive in città medie e grandi o per chi non è mai a casa durante il giorno.

Consegne in altri Paesi: perché interessano anche al cliente italiano

Anche se ci focalizziamo su ASOS shop online per l’Italia, i costi di consegna in altri Paesi danno una misura della strategia del brand:

Regno Unito: consegna standard intorno a 4,50 £, gratuita oltre 40 £, con opzioni Next Day e Click & Collect molto sviluppate.
Australia: standard a circa 11,50 £ (importo visualizzato in sterline sul sito internazionale), gratuita oltre una soglia intorno ai 60 £, con tempi che vanno da 6 a 14 giorni lavorativi a seconda dell’area.
Paesi extra UE come Costa d’Avorio o altri mercati emergenti hanno tariffe sensibilmente più alte, nell’ordine dei 15–20 € o più, con soglie di spesa molto elevate per ottenere la spedizione gratuita.

Per il consumatore italiano questo significa che l’Italia rientra tra i mercati europei “core”, con costi di consegna tutto sommato allineati o migliori rispetto ad altri Paesi extra-UE.

Modalità di pagamento su ASOS shop online

Un altro aspetto decisivo nella valutazione di ASOS shop online è la gamma di opzioni di pagamento, oggi uno dei fattori che più influenzano il tasso di conversione negli e-shop di moda.

ASOS accetta, in linea generale:

Carte Visa, Mastercard, Maestro, in molti mercati anche American Express
PayPal, con funzioni avanzate come il pagamento in tre o quattro rate senza interessi in alcuni Paesi
Apple Pay e Google Pay, disponibili su dispositivi compatibili
Servizi “Buy Now, Pay Later” come Klarna (con opzioni “Paga dopo” o rate in 3) e, in alcuni mercati, Clearpay/Afterpay.

Per gli utenti italiani, la disponibilità precisa può variare nel tempo e viene mostrata direttamente al checkout, ma nella pratica quotidiana si trovano quasi sempre:

Carta di credito/debito
PayPal
Almeno una forma di pagamento digitale (Apple Pay / Google Pay)
Almeno un’opzione “paga dopo” (es. Klarna), soggetta a verifica e approvazione.

Pagamenti dilazionati: vantaggi e cautele

La presenza di soluzioni come Klarna o PayPal “Pay in 3” permette di:

Suddividere l’importo in 3 rate senza interessi, con addebiti ogni 30 giorni circa
Provare i capi a casa e pagare solo ciò che si decide di tenere, in alcuni casi entro 30 giorni dalla spedizione.

ASOS stesso raccomanda un utilizzo responsabile di queste modalità, sottolineando la necessità di valutare la propria situazione finanziaria prima di scegliere un’opzione “paga dopo”: un punto positivo in termini di trasparenza verso il consumatore.

Politiche di reso e rimborso per i clienti italiani

Per il consumatore che sceglie ASOS shop online, la politica di reso è probabilmente la voce più importante dopo il prezzo.

Finestra di reso e condizioni generali

Per l’Italia, ASOS indica:

Reso gratuito entro 28 giorni dalla data in cui il pacco è stato consegnato o reso disponibile al ritiro, utilizzando i servizi di spedizione selezionati (ad esempio UPS e altri partner).
Rimborso dell’intero importo dell’articolo, accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Gli articoli devono essere in condizioni originali, non indossati (se non per la prova), non lavati e con etichette intatte.

In base alle condizioni generali di ASOS, se il cliente restituisce l’intero ordine e ha pagato delle spese di spedizione, l’azienda rimborsa il costo di una consegna standard nel Paese di destinazione, anche se era stata scelta una modalità espressa più costosa. In caso di articoli difettosi o sbagliati, vengono rimborsate tutte le spese di spedizione sostenute.

Tempi di rimborso

Sul fronte temporale, ASOS specifica che:

Il reso può impiegare fino a circa 15 giorni di calendario per raggiungere il magazzino e essere elaborato.
Una volta elaborato, il rimborso viene disposto e può richiedere fino a 10 giorni lavorativi per comparire sul conto, a seconda della banca o del provider di pagamento.

In media, quindi, il cliente italiano può aspettarsi un rimborso effettivo in un arco di 2–3 settimane dal momento in cui consegna il reso al corriere o al punto di raccolta, salvo periodi di picco come saldi o festività.

Fair Use e “restituzioni seriali”

Negli ultimi anni ASOS ha introdotto una politica di “Fair Use” sui resi, rivolta in particolare ai clienti che effettuano un numero molto elevato di resi in rapporto agli ordini. In alcuni casi internazionali sono stati chiusi account di cosiddetti “serial returners”, con conseguente dibattito pubblico.

Per il cliente italiano questo significa che:

Il reso rimane un diritto riconosciuto e – nei limiti di legge – garantito anche da ASOS;
Un uso “anomalo” delle politiche di reso (molti ordini, moltissime restituzioni) può portare a limitazioni, pur nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa.

ASOS Premier e frequenza d’acquisto

Per chi utilizza spesso ASOS shop online, è disponibile un servizio in abbonamento chiamato ASOS Premier. In Italia, fonti di settore e di couponistica indicano:

Costo annuo indicativo: circa 19,99 €
Vantaggi principali: consegna in un giorno (laddove disponibile) illimitata per un anno per ordini che superano una soglia minima (ad esempio 24,99 €), oltre a benefici su alcune spedizioni standard.

Si tratta di un servizio pensato per chi ordina con una certa regolarità: per un cliente che fa pochi ordini l’anno, il prezzo dell’abbonamento difficilmente viene ammortizzato; per chi compra spesso da ASOS shop online, invece, può avere senso dal punto di vista economico, soprattutto se si sfruttano le consegne rapide.

Confronto tra ASOS shop online e i principali concorrenti

Per valutare davvero la qualità del servizio offerto da ASOS shop online, è utile confrontarlo con il comportamento di alcuni competitor che operano sul mercato italiano.

ASOS vs Zalando

Zalando è probabilmente il concorrente più diretto di ASOS in Italia sul segmento fashion multibrand.

Resi: Zalando offre resò gratuiti, generalmente fino a 30 giorni dalla ricezione del pacco, con costi di restituzione a carico dell’azienda se si usano i documenti di reso forniti.
Consegna: le tariffe di spedizione variano in base alle promozioni, ma la percezione diffusa è di costi contenuti, con periodi frequenti di spedizione gratuita.
Assortimento: Zalando è forte su brand europei, sneakers e sportswear; ASOS ha un taglio più “editoriale” e lifestyle, con una forte componente di brand propri.

Vantaggio ASOS: catalogo molto ampio di capi trendy e linee interne a prezzi spesso competitivi, ampia inclusività di taglie.
Vantaggio Zalando: reso sempre gratuito e più lungo, percezione di procedure leggermente più snelle per molti utenti italiani.

ASOS vs Zara

Zara opera con un modello misto online/offline.

Consegna: spedizione a domicilio in Italia a partire da 2,95 € per consegna standard 2–6 giorni, con possibilità di consegna il giorno successivo a circa 10,95 €.
Resi: 30 giorni di tempo per restituire, con possibilità di reso in negozio o tramite corriere.

Differenze chiave:

Zara punta su collezioni propriamente del gruppo Inditex, con vasto supporto dei negozi fisici.
ASOS shop online non ha una rete di negozi, ma compensa con una scelta molto più ampia di brand e categorie.

ASOS vs H&M

H&M in Italia propone:

Spedizione standard a punto di ritiro o locker in 2–4 giorni lavorativi a 3,99 €, con condizioni agevolate (anche gratuite) per i membri del programma fedeltà.
Resi: 30 giorni, con possibilità di reso gratuito in negozio fisico, mentre per i resi via corriere possono applicarsi costi aggiuntivi.

Rispetto a H&M, ASOS shop online:

Ha costi di spedizione standard leggermente più alti (6,50 € vs 3,99 €), ma li azzera oltre i 50 € di spesa.
Offre un assortimento molto più vasto e diversificato di brand, stile e categorie, ma non può contare sul reso gratuito in negozio fisico.

ASOS vs Shein

Shein è un player di fast fashion digitale con una politica commerciale molto aggressiva.

Resi: in Italia il cliente ha 45 giorni per iniziare la procedura di reso, ma il reso non è realmente gratuito: si applica una tariffa fissa di circa 4,50 € per etichetta se si utilizzano canali come Poste Italiane, salvo alcune eccezioni per utenti Premium.
Prezzi: mediamente più bassi rispetto ad ASOS, ma con dibattito aperto su qualità, sostenibilità e trasparenza.

Qui ASOS shop online si posiziona come soluzione “più equilibrata”:

Politiche di reso più vicine agli standard europei (28 giorni, reso gratuito con partner selezionati);
Prezzi non sempre “ultra low cost”, ma in genere coerenti con la qualità dichiarata e con un posizionamento di marca più strutturato.

Qualità del servizio clienti e trasparenza delle informazioni

Dal punto di vista della trasparenza, ASOS shop online mette a disposizione:

Sezioni dedicate a consegna e spedizione, localizzate per Paese (inclusa una pagina specifica su “Come funziona il servizio di consegna in Italia”).
FAQ dettagliate su resi, rimborsi, tempi di elaborazione e condizioni, anche nella versione italiana del sito.
Termini e condizioni in italiano, che indicano chiaramente come vengono rimborsate le spese di spedizione nelle varie situazioni (intero ordine restituito, merce difettosa, ecc.).

Per il consumatore italiano abituato a confrontare diversi shop online, questo livello di dettaglio rappresenta un punto a favore, soprattutto se confrontato con realtà più piccole o con piattaforme che non localizzano pienamente i propri contenuti.

Per chi è più adatto ASOS shop online?

Guardando sinteticamente a qualità, servizi e condizioni, ASOS shop online è particolarmente adatto a:

Consumatori italiani che cercano varietà di stili e brand, dal basic al trendy, includendo taglie curve, petite, tall e capi maternity.
Utenti che apprezzano la comodità di resì gratuiti entro 28 giorni e una rete capillare di punti di raccolta e locker in collaborazione con UPS e InPost.
Clienti che utilizzano spesso pagamenti digitali e soluzioni “paga dopo”, integrati direttamente nel checkout.

Rispetto ad alternative come Zalando, Zara, H&M o Shein, ASOS shop online non è sempre il più economico sul fronte della singola spedizione a basso importo, ma offre una combinazione interessante di:

Spedizione gratuita oltre una soglia accessibile (50 €);
Reso gratuito tramite partner selezionati in Italia entro 28 giorni;
Un catalogo estremamente esteso, con forte attenzione all’esperienza digitale e alle esigenze di un pubblico giovane ma consapevole.

Per l’utente italiano che fa shopping online di moda con una certa frequenza, soprattutto se attratto da trend e collezioni internazionali, ASOS shop online rappresenta una soluzione solida e strutturata, in linea con gli standard europei in termini di diritti del consumatore, chiarezza delle condizioni e trasparenza su resi e rimborsi.

Nota: tutte le informazioni su prezzi, servizi di consegna, modalità di pagamento e condizioni di reso riportate in questo articolo sono aggiornate alla data del 23 novembre 2025.