FARFETCH Italia shop online – Recensione e Opinione sul Negozio

Come funziona FARFETCH

FARFETCH è un marketplace internazionale dedicato alla moda di lusso e al design, disponibile anche in lingua italiana e con consegna in Italia. Non è, nella maggior parte dei casi, un negozio che acquista e rivende direttamente tutto il proprio assortimento: la piattaforma mette in vendita gli articoli di boutique e marchi partner situati in diversi Paesi. Nei termini di vendita viene spiegato che il contratto per il prodotto è normalmente concluso fra il cliente e il partner indicato nella conferma d’ordine, mentre FARFETCH gestisce la piattaforma, l’incasso, l’organizzazione della consegna e l’assistenza. In alcune circostanze il venditore può essere invece un’entità del gruppo FARFETCH; l’identità del venditore è comunicata al momento dell’acquisto.

Questo modello permette di riunire cataloghi provenienti da più sedi, ma comporta conseguenze pratiche: disponibilità, prezzo, luogo di partenza e data prevista possono dipendere dal singolo partner. Un ordine con prodotti di boutique o brand diversi può quindi arrivare in più pacchi. Il sito specifica inoltre che, se l’articolo non è più disponibile, un ordine può essere annullato oppure, con comunicazione al cliente, lo stesso articolo può essere reperito presso un altro partner senza aumento rispetto al prezzo originario.

Assortimento e fasce di prezzo

L’offerta è rivolta a chi cerca abbigliamento, calzature, borse e accessori di fascia lusso per donna, uomo e bambini. Il catalogo comprende anche gioielli, orologi, occhiali, articoli sportivi, prodotti per la casa e una sezione pre-owned per determinate categorie. Nella navigazione italiana compaiono, fra gli altri, marchi quali Gucci, Prada, Loro Piana, Marni, Santoni, Giorgio Armani, Cartier, Rolex, Venini e Roberto Collina. Le disponibilità e i marchi visibili cambiano nel tempo, in base ai cataloghi dei partner.

Il livello di prezzo è quello della moda e degli accessori di lusso. FARFETCH dichiara che i prezzi sono decisi dai brand e dalle boutique partner; per questo un medesimo articolo può avere prezzo differente in base alla sede da cui proviene o al Paese di consegna. Il valore mostrato nel carrello o nella wishlist non blocca l’articolo né garantisce il prezzo fino alla conclusione dell’ordine. Sono presenti sezioni dedicate a saldi e offerte su selezioni stagionali, ma non esiste un listino di sconti valido in modo uniforme per tutto il catalogo.

Promozioni e programma fedeltà

Il sito mantiene il programma fedeltà FARFETCH Access. La semplice creazione di un account consente l’accesso iniziale al livello Bronze; i livelli successivi indicati sono Silver, Gold, Platinum e Private Client. Il livello dipende dalla spesa effettuata nel corso dell’anno fedeltà, che si aggiorna ogni dodici mesi. Fra i vantaggi comunicati figurano premi, accesso anticipato o riservato a saldi privati, offerte per il compleanno e, a seconda del livello, possibili servizi o condizioni dedicate. Il programma attribuisce anche crediti premio su articoli idonei: disponibilità e valore dipendono da prodotto, Paese e metodo di pagamento, quindi non vanno considerati automatici per ogni ordine.

FARFETCH pubblicizza inoltre campagne con codici promozionali e convenzioni per studenti o giovani, ma requisiti, importo dello sconto, marchi esclusi e durata devono essere controllati nelle condizioni della singola iniziativa. Il credito disponibile nell’account non è convertibile in denaro né trasferibile. In caso di reso di un articolo acquistato con credito o associato a un premio, il trattamento del rimborso può includere il ripristino o la rettifica del credito secondo le regole del programma.

Acquisto, spedizione e consegna

Per ordinare è possibile creare un account oppure procedere come ospite. Dopo avere scelto taglia e quantità, si aggiungono gli articoli al carrello e si conclude un solo checkout anche quando l’ordine coinvolge più partner. Dopo la conferma, il sito indica che brand e boutique hanno fino a due giorni lavorativi per elaborare l’ordine. Il tracking viene inviato via email dopo la spedizione ed è consultabile anche nell’area Ordini e resi, compresa la modalità guest con numero dell’ordine e indirizzo email.

Per l’Italia, la spedizione standard è gratuita oltre 300 euro, sia per articoli a prezzo pieno sia in saldo. Sotto tale soglia, il costo non è pubblicato come tariffa fissa: viene calcolato in fase di checkout in relazione agli articoli, alla sede di partenza, al servizio e all’indirizzo di consegna. La spedizione express è indicata per la maggior parte delle destinazioni europee con consegna stimata in due-quattro giorni lavorativi dalla spedizione; lo standard, nei Paesi in cui è disponibile, è stimato in due-sei giorni. La piattaforma riporta inoltre, in modo più generale, una consegna fra due e sette giorni lavorativi in base a destinazione e metodo scelto. Per determinati articoli e località può comparire FARFETCH FIRST, con consegna stimata entro due giorni lavorativi.

Le consegne possono essere affidate, a seconda dell’indirizzo, a DHL, UPS, FedEx, TNT o DPD. Non sono previste consegne a caselle postali. Alcuni invii richiedono la firma; se il destinatario non è disponibile, il corriere può tentare una nuova consegna o reindirizzare il pacco a un punto di ritiro designato. Non risulta invece indicato un servizio generale di ritiro dell’ordine presso negozi FARFETCH o locker scelti liberamente in fase di acquisto. Per gli ordini diretti in Italia, inclusa nell’Unione Europea, il sito dichiara che tasse e imposte sono comprese nel costo dell’ordine e non sono richiesti ulteriori pagamenti alla consegna.

Metodi di pagamento

Le pagine italiane indicano carte Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners e JCB, oltre a PayPal e Apple Pay. Per l’Italia è disponibile anche Klarna, soggetto all’approvazione del fornitore e con soglia massima di spesa dichiarata di 2.000 euro. FARFETCH indica inoltre l’accettazione di criptovalute selezionate in Italia. Le opzioni effettivamente visualizzate possono dipendere dall’ordine e dai controlli effettuati al checkout. Non risultano elencati fra i metodi ordinari di pagamento italiani il bonifico bancario o il contrassegno.

Per carta, PayPal e criptovalute, il sito segnala l’addebito al momento della conferma dell’ordine. Prima della spedizione viene effettuato un controllo standard sul metodo di pagamento. Per Klarna, eventuali piani o opzioni di pagamento differito sono presentati dal fornitore durante il checkout, se il cliente risulta idoneo.

Resi, recesso e garanzia

La policy commerciale di FARFETCH consente di restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna, quindi oltre il termine legale minimo di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza in Italia. Il reso ordinario è gratuito: dall’area Ordini e resi è possibile prenotare il ritiro a domicilio oppure, quando disponibile, consegnare gratuitamente il pacco presso un punto di ritiro del corriere. Gli articoli devono essere integri, non utilizzati, con cartellini e sigilli ancora applicati e con confezioni, custodie o scatole originali. Per intimo, costumi e calze valgono requisiti igienici ulteriori. Gli articoli personalizzati o realizzati su ordinazione non sono normalmente restituibili; per gli articoli su ordinazione il sito indica la possibilità di annullamento entro 48 ore dal completamento dell’ordine.

Dopo la ricezione da parte del brand o della boutique, l’elaborazione del reso può richiedere fino a sei giorni di calendario. Il rimborso viene normalmente disposto sul metodo di pagamento originario e può richiedere fino a 14 giorni per risultare visibile. Nella procedura commerciale ordinaria le spese di consegna iniziali non sono rimborsate; esercitando invece il diritto legale di recesso entro 14 giorni si applicano le tutele previste dalla normativa, compreso il rimborso dei costi di consegna standard. Per un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, FARFETCH invita a contattare l’assistenza. La garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna ed è dovuta dal venditore indicato per l’acquisto, che nel modello marketplace è di regola il partner.

Assistenza, valutazioni e aggiornamenti

L’assistenza italiana è contattabile all’indirizzo email customerservice@farfetch.com e al numero +39 02 8295 5730. La sede di FARFETCH UK Limited riportata sul sito è The Bower, 211 Old Street, Londra, EC1V 9NR, Regno Unito; non è un indirizzo per la restituzione dei prodotti. Nelle pagine consultate non vengono presentati punti vendita fisici FARFETCH in Italia né certificazioni e-commerce specifiche. Su Trustpilot, al momento della verifica, il profilo di FARFETCH riportava un TrustScore di 4,1 su 5 basato su oltre 68.000 recensioni; si tratta di opinioni pubblicate su una piattaforma esterna, non di una certificazione del negozio.

Rispetto alla precedente scheda, viene confermata per l’Italia la soglia di 300 euro per la spedizione standard gratuita, mentre le condizioni aggiornate chiariscono maggiormente le opzioni di consegna, i corrieri impiegabili e la possibilità di ricevere più colli. Le pagine attuali riportano in modo esplicito il programma Access con cinque livelli, il pagamento con criptovalute selezionate in Italia e il limite di 2.000 euro indicato per Klarna. È stato inoltre aggiornato il quadro dei resi: rimane la finestra commerciale di 30 giorni con ritiro o consegna presso punto del corriere senza costi, fermo restando il distinto diritto legale di recesso di 14 giorni.

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Le informazioni su questo negozio online vengono verificate e aggiornate periodicamente. Le condizioni possono cambiare: fa sempre fede quanto indicato dal negozio stesso.